№ 1 Берик Astana
Вопрос: Почему когда звонит телефон картинка на IDTV замирает? станция далеко говорят технари. тогда зачем предлагать такую услугу?
Ответ: Уважаемый Берик!
Отправьте, пожалуйста, свои контакты на pr@telecom.kz. Возьму на контроль.
№ 2 Коркем Алматы
Вопрос: Подключил IDTV. Ежедневно после 20:30, и особенно по выходным, замечается зависание всех каналов. Меня как потребителя такое качество вообще не устраевает, встает вопрос - за что я плачу, если не могу просмотреть нормально фильм/передачу??? Прокоментируйте пожалуйста. Плюс, почему чтобы дозваниться до 160 или 165 или 195 нужно час просидеть с трубкой на голове, неужели никак нельзя расширить круг операторов???
Ответ: Уважаемый Коркем!
Просьба скинуть свои контакты на pr@telecom.kz, разберемся.
№ 3 Ирина Алматы
Вопрос: Разберитесь уже с подключением услуги iDTV , у всех вокруг на районе подключены, наш дом единственный кого не могут подключить (адрес Абдирова 67), каждый раз придумывают что то новое... то надо провода менять до станции, то нет портов, то еще что то... уже два года борюсь и все бестолку(.
Ответ: Уважаемая Ирина!
По информации ГЦТ «Алматытелеком», подключение iD TV пока не представляется возможным по техническим причинам. Как только проблема будет решена, Вам об этом сразу сообщат. Надеюсь на понимание!
№ 4 Амангельды с.Троицкое, СКО
Вопрос: Здравствуйте!!! когда будет модернизана телефонная сеть в с. Троицкое Жамбылского района СКО, в данном селе очень плохое качество связи, постоянные перебои, обрывы связи, невозможно выйти в интернет, так же качество связи по технологии радиодоступа оставляет желать лучшего? так как у нас большая часть села желают пользвоаться услугами доступа в Интернет, в перспективе ли для вас организовать широкополосный доступ в данном селе?
Ответ: Здравствуйте, Амангельды!
По данным Северо-Казахстанской областной Дирекции телекоммуникаций (СК ОДТ), в настоящее время в с.Троицкое установлена аналоговая станция. Переключение абонентов на беспроводную связь планируется в 2012 году. Что касается широкополосного доступа, то в СК ОДТ строительство сетей телекоммуникаций считают нецелесообразным, учитывая, что из 200 домов всего 2 изъявили желание подключить услуги ШПД. Тем не менее, к 2015 г. все сельские населенные пункты с численностью жителей от 50 человек и более будут охвачены услугами ШПД с использованием технологии CDMA 450 – в рамках программы «Дорожная карта развития услуг широкополосного доступа к сети Интернет в РК».
№ 5 Андрей Шымкент
Вопрос: Уже как 2 года подкличили телефон с полным пакетом вплоть до DTV и до сих пор
данная услуга неподключена.
Вопрос: для развития Казахтелекома лишние деньги ненужны?
Ответ: Здравствуйте Андрей!
Специалистами Южно-Казахстанской областной Дирекции телекоммуникаций при проведении проверки по Вашему адресу проживания установлено, что из-за большой протяженности линии (2 500 метров) техническая возможность подключения iD TV временно отсутствует. О ее появлении Вам сообщат незамедлительно. Надеюсь на понимание!
№ 6 Леди Пипита Алматы
Вопрос: Уважаемый г-н Есекеев,
Объясните, почему фактически лимитированные (есть лимит на трафик, после которого "откусывается" львиная доля скорости) тарифные планы Мегалайн везде в рекламных материалах фигурируют с определением "безлимитный"? Вы не считаете это обманом потребителей?
Ответ: Тарифные планы Megaline (кроме Turbo) действительно являются безлимитными с точки зрения объемов предоставляемого трафика. Другой вопрос – скорость доступа в Интернет, которая меняется в зависимости от объемов потребляемого трафика. Практика понижения скорости в зависимости от превышения определеного порога трафика применяется и другими интернет-провайдерами РК и связана с некоторыми ограничениями в возможностях сети. В частности, с ограничененностью внешних каналов доступа в Интернет. При этом наша компания проводит дифференциацию трафика по географическому положению тех или иных интернет-ресурсов: для отечественных ресурсов никаких ограничений по скорости доступа, в зависимости от трафика, нет.
Что касается российских интернет-провайдеров, которые не устанавливают порогов трафика, то ситуация у них несколько иная. Российские пользователи на 95 % генерируют трафик на внутренние ресурсы РФ (Рунет). А в Казахстане, в связи с тем, что развитие собственных ресурсов только набирает обороты, 45% трафика приходится на российские и зарубежные сайты. Из года в год трафик на внутренние ресурсы растет, что позволило в начале 2010 и середине 2011 г. провести ряд мер по улучшению условий доступа в Интернет. Отмечу, что за полтора года порог трафика на внешние ресурсы увеличился в 3 раза, скорость после превышения порога трафика - в 8 раз. Скорость доступа на внешние ресурсы увеличилась с 256 кбит/с до 2 Мбит/с, а на внутренние - с 512 кбит/с до 4 Мбит/с. При сохранении текущих тенденций никаких ограничений по порогу трафика и скорости доступа не будет.
№ 7 Серик Астана
Вопрос: Здравствуйте ! Скажите мне пожалуйста, почему при получении нового номера телефона автоматически подключают 8-ку, без пожелания абонента, затем в случае отказа абонента от этой услуги с него сдирают 1 000 тенге? Это по меньшей мере не справедливо? А Вы как считаете?
Ответ: Здравствуйте, Серик!
В Типовом договоре на предоставление услуг телекоммуникаций прописано, что при установке, восстановлении и переоформлении телефона абоненту предоставляются универсальные услуги телекоммуникаций, в том числе возможность получения услуг междугородной и международной связи, оказываемых оператором связи. Размер платы за отключение выхода на международную и междугородную связь через "8" и "8-10" по просьбе абонента за каждый номер для физических лиц составляет 1064 тенге. Кроме того, во избежание доступа к исходящей междугородной связи наша компания может предложить Вам воспользоваться услугой «Ограничение исходящей связи», дающей возможность регулировать исходящий трафик уникальным паролем непосредственно с телефонного аппарата. Более подробная информация по телефону "160".
№ 8 Ирина Усть-Каменогорск
Вопрос: Живу в Усть-Каменогорске по адресу Крылова,66 138. Суть вопроса-3 года не могу добиться установки услуги-"определение входящего номера". Заявления писала раз 5-6, звонила раз 200. Ответ один -нет возможности. Прошу Вас прокоментировать.
Ответ: Уважаемая Ирина!
По информации Восточно-Казахстанской областной Дирекции телекоммуникаций, станция АТС-25, на которой находится Ваш номер телефона, не поддерживает услугу «уведомление о входящем вызове» (определение входящего номера). Для ее предоставления требуется замена номера, однако на сегодняшний день на других АТС нет свободной номерной емкости. При Вашем согласии на смену номера и появлении возможности услуга будет предоставлена. Надеюсь на понимание!
№ 9 Арман Алма-Ата
Вопрос: Доброго времени суток! Я живу в городе Алматы микрорайон "Калкаман-2" улица имени Мусабаева, дом 47. На соседней улице в 250 метров от дома проходит телефонная линия, но мне ответили в "Казахтелекоме", что кабельный телефон провести не могут. От радиотелефона я отказался, так как он не поддерживает интернет-трафик. Мне для работы нужен большой объём интернета. Можно ли разрешить данный вопрос?
Ответ: Уважаемый Арман!
По данным ГЦТ «Алматытелеком», строительно-монтажные работы ведутся по проекту "Телефонизация микрорайона Калкаман", который охватывает квадрат улиц Шаляпина-Усенова-Тайжанова-Ауэзова. Согласно проектно-сметной документации, телефонизация улицы им. Т.Мусабаева микрорайона «Калкаман-2" планируется в 2012-2013гг.
№ 10 Ермек Астана
Вопрос: Доброго времени суток! Как вы считаете, кто ваш настоящий конкурент в сфере телефонии и передачи данных? Если затрудняетесь ответить, возникает второй вопрос. В какое время своей жизни, у меня будет право выбирать между Казахтелеком и другими фирмами по услуге телефонии и передачи данных? (ответ типа: Вас никто не держит, не устрайвает обращяйтесь к другим фирмам. Ответ в такой форме или намёка НЕ устрайвает).
Ответ: Здравствуйте, Ермек!
Вопреки бытующему мнению, «Казахтелеком» уже давно не является монополистом - телекоммуникационный рынок Казахстана характеризуется высоким уровнем конкуренции. Особенно сильно это ощущается на рынке юридических лиц. Другие сегменты, такие как рынок физ.лиц или, скажем, предоставление услуг телекоммуникаций в сельской местности, не являются целевыми сегментами для основной массы операторов. Таким образом, «Казахтелеком», работая в национальных масштабах, является основным поставщиком услуг на селе. При этом мы ежегодно инвестируем значительные суммы в развитие сетей телекоммуникаций в сельской местности за счет собственных средств. Все риски, связанные с ростом цен, инфляцией, состоянием экономики страны, вынуждено покрываются компанией за счет собственной финансово-хозяйственной деятельности.
Операторы сотовой связи ведут активную конкурентную борьбу на поле международной телефонии. Снижение доходов от звонков в ближнее и дальнее зарубежье происходит под влиянием ряда факторов, основным из которых является мобильное замещение. К примеру, доля доходов АО «Казахтелеком» в совокупном объеме рынка услуг международной телефонии составляет менее 30%, доля операторов сотовой связи – 67%.
На рынке широкополосного доступа к сети Интернет в последние годы также сложилась насыщенная конкурентная ситуация, при этом основная борьба осуществляется на корпоративном рынке, который отличается высокой доходностью абонентов. Среди основных конкурентов АО «Казахтелеком» выступают такие крупные компании, как группа компаний Билайн, АО «Казтранском», АО «Транстелеком», АО «Алма-ТВ». Операторы WiMAX, развернувшие сети в конце 2009 или в 2010 году, достаточно активно набирают абонентов и уже в ближайшем будущем могут составить более ощутимую конкуренцию. Это, в первую очередь, такие компании, как BeTOP (недавний актив АО «Арна»), Alem Communications Holding.
Помимо перечисленных выше, имеет смысл также оценить вклад операторов сотовой связи, предоставляющих услуги мобильного ШПД в сетях 3G. Если до декабря 2010 года функционировала только сеть 3G АО «АЛТЕЛ», то с декабря в коммерческую эксплуатацию были запущены сети 3G в гг. Алматы и Астана ТОО «GSM-Казахстан» и ТОО «КаР-Тел». Таким образом, абоненты этих операторов автоматически получили доступ к сети Интернет по сетям 3G, т.е. стали абонентами мобильного ШПД.
Одним словом, Ермек, на сегодняшний день Вы действительно имеете широкие возможности по выбору оператора связи, который удовлетворит все Ваши требования в услугах как фиксированной телефонии, так и доступа к сети Интернет.
