Обнаружено блокирование рекламы на сайте

Уважаемые пользователи,

создатели сайта не желают превращать его в свалку рекламы, но для существования нашего сайта необходим показ нескольких баннеров.

просим отнестись с пониманием и добавить zakon.kz в список исключений вашей программы для блокировки рекламы (AdBlock и другие).

Жалобы потребителей банковского сектора (анализ и статистика) за февраль 2009 года (АФН РК)

Жалобы потребителей банковского сектора (анализ и статистика) за февраль 2009 года


В феврале месяце 2009 года в Агентство Республики Казахстан по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (далее - Агентство) поступило 239 обращений физических и юридических лиц, в том числе от государственных органов, касающихся различных вопросов деятельности финансовых организаций. Из них:

- 99 обращений - относительно деятельности банков второго уровня (далее - банки) (41,42 % от общего количества), 91 - находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода;

- 3 обращения - относительно деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (1,26 % от общего количества);

- 24 обращения - относительно деятельности страховых (перестраховочных) организаций (10,04 % от общего количества), 24 - в стадии рассмотрения на конец отчетного периода;

- 6 обращений - относительно деятельности субъектов рынка ценных бумаг (2,51 % от общего количества), 6 - в стадии рассмотрения на конец отчетного периода;

- 17 обращений - относительно деятельности накопительных пенсионных фондов (далее - НПФ) (17,11 % от общего количества), 17 - в стадии рассмотрения на конец отчетного периода;

- 82 запроса физических и юридических лиц (в том числе финансовых организаций) с просьбами о предоставлении разъяснений норм законодательства РК и предложений о внесении изменений и дополнений в законодательство РК (34,31 % от общего количества);

- 8 обращений по вопросам, нерегулируемым Агентством (3,35 % от общего количества).

Ниже приведены сведения об обращениях в разрезе банков второго уровня и их удельном весе в общем объеме обращений:

Таблица 1

Субъекты финансового рынка

(финансовые организации, акционерные общества)

(финансовые организации, акционерные общества)

В отчетном периоде

Поступило обращений

Завершено рассмотрение

Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода

Кол-во

Удельный вес поступивших обращений в соответствующем секторе финансового рынка, %

Кол-во**

Банковская деятельность

1

АО «Альянс Банк»

16

16.17

0

16

2

ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк»

13

13.13

2

11

3

АО "Валют-транзит Банк" (ликидируемый банк)

11

11.11

0

11

4

АО «БТА Банк»

9

9.09

0

9

5

АО «Народный Банк Казахстана»

9

9.09

3

6

6

АО «Банк ЦентрКредит»

8

8.08

0

8

7

АО «Казкоммерцбанк»

8

8.08

0

8

8

АО «АТФ Банк»

5

5.05

1

4

9

АО «Kaspi Bank»

4

4.04

0

4

10

АО "Евразийский Банк"

3

3.03

0

3

11

АО " Цеснабанк"

3

3.03

0

3

12

АО «Нурбанк»

3

3.03

0

3

13

АО "Delta Bank"

2

2.02

0

2

14

АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана»

2

2.02

0

2

15

ОАО «Казэнергопромбанк» (ликвидированный банк)

1

1.01

1

0

16

ОАО «Торгбанк» (ликвидированный банк)

1

1.01

1

0

17

АО "ДБ " RBS (Kazakhstan)"

1

1.01

0

1

Итого:

99

100

8

91

41.42*

*- удельный вес сектора от общего количества обращений

** - не все обращения являются обоснованными

В феврале месяце в Агентство поступило 99 обращений по вопросам банковской деятельности, 19 из которых поступили из государственных органов Республики Казахстан (далее - РК).

Ниже приведены сведения о ходе рассмотрения обращений, поступивших в предыдущие отчетные периоды***.

Таблица 2

Наименование финансовой организации

Обращения, поступившие в предыдущие отчетные месяцы и рассмотрение которых не было завершено до 01.02.09 г.

Кол-во

Удельный вес в соответствующем секторе финансового рынка, %

Завершено рассмотрение в феврале 2009г., кол-во**

Находятся в стадии рассмотрения на конец отчетного периода, кол-во

1

АО «Альянс Банк»

8

16.34

5

3

2

АО «БТА Банк»

6

12.25

6

0

3

АО «Валют - Транзит Банк» (ликвидируемый банк)

6

12.25

6

0

4

АО «Народный Банк Казахстана»

5

10.20

5

0

5

АО «Банк ЦентрКредит»

4

8.16

4

0

6

АО «Казкоммерцбанк»

4

8.16

3

1

7

АО «АТФ Банк»

3

6.12

3

0

8

ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк»

3

6.12

3

0

9

АО "Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана"

3

6.12

2

1

10

АО "Хоум Кредит Банк" (АО "МБ "Алма-Ата")

2

4.08

2

0

11

АО « Нурбанк»

1

2.04

1

0

12

АО «Kaspi Bank»

1

2.04

1

0

13

АО "ДБ " RBS (Kazakhstan)"

1

2.04

1

0

14

АО "ЭКСПРЕСС БАНК"

1

2.04

1

0

15

ОАО «НефтехимБанк» (ликвидированный)

1

2.04

1

0

ИТОГО:

49

100

44

5

**- не все обращения являются обоснованными

***- сведения за предыдущие отчетные периоды уточнены

Вместе с тем, в таблице 3 приведены показатели обоснованности рассмотренных в отчетном периоде жалоб и обращений по вопросам деятельности банков второго уровня, а также выявленных нарушений законодательства РК и/или условий договоров о предоставлении банковских услуг:

Таблица 3

Наименование финансовой организации

Завершено рассмотрение в феврале 2009г.

Кол-во

Обоснован-ных претензий

% обоснованных от общего количества обоснованных

претензий с выявленными нарушениями законодательства РК и/или условий договора

% выявленных от общего количества выявленных

1

АО «Народный Банк Казахстана»

8

0

0.00

0

0.00

2

АО «БТА Банк»

6

1

50.00

1

100.00

3

АО «Валют - Транзит Банк» (ликвидируемый банк)

6

0

0.00

0

0.00

4

АО «Альянс Банк»

5

1

50.00

0

0.00

5

ДО АО «БТА Банк» - АО «Темірбанк»

5

0

0.00

0

0.00

6

АО «Банк ЦентрКредит»

4

0

0.00

0

0.00

7

АО «АТФ Банк»

4

0

0.00

0

0.00

8

АО «Казкоммерцбанк»

3

0

0.00

0

0.00

9

АО "Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана"

2

0

0.00

0

0.00

10

АО "Хоум Кредит Банк" (АО "МБ "Алма-Ата")

2

0

0.00

0

0.00

11

АО « Нурбанк»

1

0

0.00

0

0.00

12

АО «Kaspi Bank»

1

0

0.00

0

0.00

13

АО "ДБ " RBS (Kazakhstan)"

1

0

0.00

0

0.00

14

АО "ЭКСПРЕСС БАНК"

1

0

0.00

0

0.00

15

ОАО «НефтехимБанк» (ликвидированный)

1

0

0.00

0

0.00

16

ОАО «Казэнергопромбанк» (ликвидированный банк)

1

0

0.00

0

0.00

17

ОАО «Торгбанк» (ликвидированный банк)

1

0

0.00

0

0.00

ИТОГО:

52

2

100

1

100

Актуальными для населения остаются следующие вопросы:

- взимание банками второго уровня завышенных ставок вознаграждения по кредитам и комиссий в оплату банковских услуг;

- правильность определения банками размера начисленных вознаграждений по договорам займов и банковского вклада;

- оказание содействия в предоставлении отсрочки по погашению платежей по займу, реализации залогового имущества (ипотеки);

- нарушение банками процедуры внесудебной реализации залогового имущества;

- не возврат банками комиссии за обслуживание платежных карточек;

- возврат суммы депозита и очередность удовлетворения требований кредиторов (по ликвидируемым банкам).

По всем указанным выше и иным запросам физических и юридических лиц, в том числе нерезидентов РК, были предоставлены соответствующие разъяснения.

В отчетном периоде в результате рассмотрения жалоб и обращений физических и юридических лиц Агентством установлены следующие нарушения в деятельности:

- АО «БТА банк»:

1) сотрудник Банка, озвучивая «эффективную ставку» по кредиту сообщил о размере номинальной ставки вознаграждения, в связи с чем ввел в заблуждение клиента относительно реальной стоимости кредита. Агентством в адрес Банка направлено письмо с требованием ужесточения контроля за качеством предоставляемых услуг;

2)Банком потерян PIN-конверт выпущенной платежной карточки клиента, в связи с чем в целях недопущения в дальнейшем фактов, повлекших ущемление прав клиента, в адрес Банка направлено письмо с указанием усиления контроля со стороны руководства Банка в части качественного выполнения сотрудниками своих функций;

- АО «Альянс Банк»:

1)нарушены условия договора банковского займа, в части неверного начисления пени за просроченную задолженность. В связи с чем Агентством в Банк направлено письмо с требованием произвести перерасчет начисленной пени и вернуть либо распределить в счет погашения будущих платежей, которое было выполнено в установленные сроки;

2)нарушены нормы законодательства Республики Казахстан, регламентирующего порядок реализации заложенного имущества, в связи с чем к Банку применена ограниченная мера воздействия в виде письменного предупреждения;

- АО «Kaspi Bank»:

1)указаны (в предыдущем отчетном периоде) недостоверные годовые эффективные ставки вознаграждения в заключенных между Банком и Заемщиком Соглашении об открытии кредитной линии и Акцессорных договорах, в связи с чем к Банку применена ограниченная мера воздействия в виде истребования письма - обязательства;

2)нарушен (в предыдущем отчетном периоде) пункт 3 Правил ведения документации по кредитованию банками второго уровня, в части отсутствия ставки вознаграждения в договоре банковского займа. Применена ограниченная мера воздействия - письменное предписание;

-АО «Народный Банк»:

1)непредоставлен полный пакет документов, затребованных Агентством (в предыдущем отчетном периоде) для рассмотрения обращения (жалобы), в связи с чем к Банку применена ограниченная мера воздействия - письменное предписание;

2)нарушены (в предыдущем отчетном периоде) условия договора банковского вклада, в части некорректного начисления вознаграждения по депозиту. Применена ограниченная мера воздействия - письменное предписание;

3)неуведомлен (в предыдущем отчетном периоде) созаемщик о повышении ставки вознаграждения по договору банковского займа. После вмешательства Агентства Банком вынесен на рассмотрение Правления Банка вопрос о пересмотре ставки вознаграждения по займу в сторону уменьшения.

За нарушение АО «Евразийский Банк» требований статьи 39 Закона РК "О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан", выразившееся в недостоверном указании величины ГЭСВ в договоре банковского займа к Банку применена ограниченная мера воздействии в виде истребования письма - обязательства.


Если вы обнаружили ошибку или опечатку – выделите фрагмент текста с ошибкой и нажмите на ссылку сообщить об ошибке.

Комментарии
Загрузка комментариев...
Если вы видите данное сообщение, значит возникли проблемы с работой системы комментариев. Возможно у вас отключен JavaScript или заблокирован сайт http://hypercomments.com
Добавить комментарий
Введите имя
Чтобы увидеть код начните набирать сообщение Введите код из 3 сим-волов, отображенных черным цветом. Язык кода - русский. обновить код
Новости партнеров
Загрузка...
Loading...