Новости
В других СМИ
Загрузка...
Читайте также
Новости партнеров

Издержки, скрытые в кликах

Фото : 1 июля 2006, 15:06

Проблема, которую многие электронные розничные магазины пока не осознали, состоит в специфике розничной торговли по интернету. Все знают, как продавать через интернет в В2В-сегменте, но мало кто задумывается об особенности операций на рынке В2С. Именно о ней - в реферате статьи из журнала Strategy+Business.

Реферат статьи The Hidden Costs of Clicks из журнала Strategy+Business.

Сами себя обули

eBags.com стоит в ряду наиболее известных успешных розничных интернет-магазинов. Ведущий online-поставщик аксессуаров, eBags имеет годовой доход более $38 млн и неизменно прибылен с даты своего основания в 1998 году, в лучшую пору интернет-бума. Модель eBags - прямые поставки товаров от изготовителя к конечному покупателю и минимальные складские запасы - делает его магазином будущего.

Но эта модель все еще совершенствуется. eBags продолжает расширять свой бизнес и адаптировать его к рыночной среде. В 2004 году этот онлайновый ритейлер приобрел Shoedini.com, торговавший повседневной обувью для мужчин и женщин, и переименовал его в 6pm.com. Расширив фокус на привычных для себя аксессуарах - рюкзаках, сумочках и других приятных вещицах, - eBags рассматривал обувь как логичное продолжение успешной маркетинговой стратегии. Но пока что, несмотря на ясную логику маркетинга, онлайновая торговля обувью оказалась более сложной, чем продажа других продуктовых линий.

Большая проблема, которую eBags и многие другие электронные магазины пока не осознали, состоит в специфике розничной торговли по интернету. Все знают, как продавать через интернет в В2В-сегменте, но мало кто задумывается об особенности операций на рынке В2С - издержки обслуживания потребителей. Затраты на обслуживание - это расходы, возникающие на протяжении всей цепочки поставок, и они включают в себя такие факторы как хранение, упаковка, доставка и возврат товара. Учитывая это, можно понять, почему судьба некоторых высоко взлетевших онлайн-продавцов, таких как eToys и Webvan, печальна.

В случае eBags стоимость поставки обуви намного выше, чем цена обслуживания покупателей аксессуаров. Покупка Shoedini привела к увеличению складских запасов eBags более чем вдвое и усложнению складского учета. Большинство сумок поступает в двух вариантах - обычно разных цветов. Обувь же бывает разных моделей и расцветок, а также разнообразных размеров; может быть 30 или больше пар одной модели. Сумки, кроме того, поступают в фабричных коробках, удобных для доставки небольшими партиями территориально разбросанным розничным клиентам. Но обувь отгружают розничным торговцам в большинстве случаев в больших общих коробках. Когда 6pm.com продает пару кроссовок непосредственно покупателю, производитель несет дополнительные расходы на переупаковку, доставку и отгрузку обуви. Самое главное, у обуви ограниченный срок реализации - обычно от трех до шести месяцев - и большой процент возврата. Некоторые клиенты заказывают сразу две пары, изначально рассчитывая оставить только ту, которая больше подойдет, а неподходящую вернуть. Срок реализации аксессуаров может достигать шести лет, и затраты на возврат товара минимальны. Для eBags это означает, что, хотя обувь и аксессуары относятся к одной группе товаров, обувь требует больших затрат на обслуживание и для ее продажи онлайн требуется другая бизнес-модель.

Во втором десятилетии онлайновых розничных продаж компании, которые поймут реальные механизмы управления затратами на обслуживание на уровне отдельных изделий и отдельных покупателей, откроют полный потенциал розничной торговли онлайн как альтернативу и дополнение традиционной розницы.

Книжки - не игрушки

Даже Amazon.com не в полной мере уловила все факторы, определяющие расходы на обслуживание. Когда Джеф Бизос открыл свой интернет-магазин в 1995 году, он начал с книг, решив, что будет легче продавать миллионы наименований печатных изданий онлайн, чем по традиционному каталогу. Хотя Бизос, возможно, и не понял до конца неэффективность, свойственную книжной индустрии, он увидел, что его модель может минимизировать риски, связанные с наличным товаром на складе, - значительную проблему розничной книготорговли. В отличие от других производителей, издатели принимают назад все непроданные экземпляры. До 30% книг возвращаются издателю, что влетает в копеечку каждому - издателю, который возвращает компенсацию розничному торговцу; ритейлеру, который оплачивает перевозку и хранение груза; и косвенно потребителю. Модель Amazon.com уменьшает свойственную этой сфере неэффективность - вместо того чтобы размещать потенциально непопулярные издания на тысячах магазинных книжных полок, компания использует «виртуальные книжные полки». А если Amazon возвращает меньше книг, чем обычный книжный магазин, то она может оговорить более низкие цены от издателей и снизить продажную цену.

Хотя для книг модель Amazon сработала, игрушки - это другое дело. На своем опыте Джеф Бизос установил, что цепочка поставок игрушек значительно повышает расходы на обслуживание. Игрушки - боле сезонный товар, и спрос на них гораздо менее предсказуем. Вдобавок, большинство игрушек производится в Азии, и цикл пополнения запасов может длиться даже дольше, чем сезон продажи. Это значит, что продавец должен точно предсказать, какие игрушки будут хитами, и закупить всю номенклатуру ходовых игрушек на весь сезон. Amazon поэтому не получила никакой прибыли от своих «виртуальных полок». Слишком консервативные заказы приводят к снижению продаж, а слишком оптимистичные прогнозы приводят к затовариванию, так как игрушки не подлежат возврату производителю. Не имея достаточного опыта торговли игрушками, Amazon неправильно выбрала ассортимент на сезон праздников 1999 года и списала в убыток $39 млн в начале 2000 года, продав игрушек только на сумму $95 млн.

Кроме того, обычные розничные торговцы игрушками имеют преимущества, которых нет у традиционных книготорговцев. Wal-Mart и Toys “R” Us каждую неделю отправляют в каждую точку розничных продаж по несколько грузовиков игрушек, что снижает их транспортные расходы, по сравнению с доставкой индивидуальному потребителю. Осознав это, Amazon с радостью начала сотрудничать с Toys “R” Us в 2000 году, перекладывая риски затоваривания на экспертов, модифицируя товарную номенклатуру и снижая свои затраты на доставку больших сборных заказов. Тем не менее, их партнерство распалось в 2004 году, окончившись судебной тяжбой. Эта развязка наводит на мысль, что их финансовая модель онлайновой продажи игрушек в розницу не обеспечила необходимого снижения затрат на обслуживание, которое позволило бы остаться двум партнерам на плаву.

Хотя успех онлайновых продаж в розницу зависит от разнообразных факторов, стоимость обслуживания может во многом объяснить разницу в объемах интернет-продаж разных категорий товаров.

Приятное разнообразие

В будущем рост электронной торговли, вероятно, будет происходить за счет дальнейшего развития существующих цепочек поставок, а не как замена оптовых продаж. Например, несмотря на низкий общий уровень продаж мебели и домашней утвари по интернету, Williams-Sonoma достигла большого успеха в электронной торговле. Эта компания, торгующая в розницу, по каталогу и онлайн под отдельными брендами, такими как Pottery Barn и Hold Everything, в 2005 финансовом году продала товаров на $3,1 млрд - 52% через свои традиционные розничные магазины и 48% через свои каналы прямых продаж. Поставки в традиционные торговые точки не дают Williams-Sonoma выигрыша в стоимости, по сравнению с доставкой напрямую покупателям. Но компания снижает затраты на обслуживание, привязывая товары не к месту продаж, а к бренду.

Circuit City, продающая бытовую электронику, снижает свои издержки обслуживания за счет разнообразия вариантов покупки товара: в магазине, заказ в магазине или на сайте и доставка со склада, онлайновый заказ и выбор в магазине и, наконец, онлайновый заказ с доставкой на дом. Бытовая электроника мало продается по интернету, но Circuit City добилась здесь успеха, получив конкурентное преимущество по сравнению как с чисто электронными магазинами, так и с менее агрессивными традиционными. У этой компании девять дистрибьюторов, обслуживающих ее 621 розничную точку. При объеме продаж в среднем $300 тыс. в неделю на магазин Circuit City экономит за счет схемы сетевых поставок. Для каждого сочетания способа заказа и доставки есть оптимальный вариант снижения стоимости обслуживания - доставка со склада магазина, дистрибьютора или самой компании.

Даже чисто электронные магазины могут учитывать затраты на обслуживание при ценообразовании. Вместо того чтобы кастомизировать веб-страницы, компании могли бы создавать свои тарифы для каждой группы покупателей. Например, eBags предлагает сумки оптом для корпоративных заказов по специальной цене, но компания не варьирует цены в зависимости от географического положения клиента, хотя это могло бы повысить ее прибыльность.

В конце концов, успех онлайновой торговли зависит во многом от того, насколько компания сможет рассчитать и минимизировать стоимость обслуживания.

Реферат подготовила Людмила Шишкова, специально для E-xecutive

Интернет изменил представление о торговле: уже половина европейцев заглядывают в сеть, прежде чем сделать дорогую покупку. Многим традиционным компаниям, например, турагентствам, грозит разорение. Выстоять им удастся, только беря на вооружение завоевания сетевой торговли и даже сливаясь с ней. По мотивам The Economist.

Реферат статьи Пола Маркилли “A perfect market” (Paul Markillie, The Economist, май 2004, с. 53-58)

Не так уж давно, а именно в 2000-2001 г.г., более восьмисот крупных и средних американских интернет-компаний почти одновременно закрылись или объявили о банкротстве. Этот крах был следствием их неадекватной переоценки на фондовом рынке. Вместе с этим «пузырем» на время исчезли целые направления электронной коммерции.

Выжившие на рынке игроки принялись возделывать виртуальную почву с удвоенной энергией: число интернет-пользователей росло на глазах, и это не могло не вдохновлять. К сегодняшнему дню их работа начала приносить плоды: рыночная цена интернет-компаний вновь стала высока, многие из них получают вполне ощутимые доходы. Однако деловой мир стал теперь гораздо осторожнее и осмотрительнее относиться к такому явлению, как электронная коммерция. Забавно то, что дикие предсказания, звучавшие на пике интернет-бума в конце 90-х годов прошлого века (например, будто немалая доля мировой экономики вот-вот перейдет в киберпространство) - так или иначе, хотя и с некоторыми оговорками, но все же начинают сбываться.

Чтобы провести серьезный анализ данного рынка, необходимо обладать нужными цифрами. Но подсчитано здесь далеко не все. Вот о чем докладывает, например, Министерство торговли США: объем розничных онлайн-продаж в Америке (крупнейшем интернет-рынке) в прошлом году возрос на 26%, достигнув $55 млрд. Сумма эта, конечно, не маленькая, однако не будем забывать, что она составляет всего лишь 1,6% от всех розничных продаж. В конце концов, подавляющее большинство населения до сих пор ходит за покупками не в виртуальные магазины, а в «материальные», построенные из кирпича и цемента.

Дело в том, цифры из доклада Министерства торговли США охватывают только часть розничной интернет-индустрии. За упущениями далеко ходить не надо: возьмем туристический онлайн-сервис. Между прочим, это сегодня один из наиболее быстро растущих и прибыльных секторов электронного рынка. Чего стоит одна только InteractiveCorp (IAC), компания, владеющая сайтами expedia.com и hotels.com, заработавшая на этих ресурсах в прошлом году целых $10 млрд (при том, что конкурентов у фирмы - предостаточно). Продажа авиабилетов, бронирование номеров в отелях, прокат автомобилей - все эти услуги все больше и больше пользуются спросом именно через компьютерную сеть.

Идем дальше: в пресловутые $55 млрд, названные министерством, не входят доходы от финансовых онлайн-услуг, от продажи билетов на концерты и спектакли. Нельзя не вспомнить о неплохих заработках порносайтов ($2 млрд в Америке в прошлом году, согласно отраслевому журналу Adult Video News) и служб интернет-знакомств. Не говоря уже о многих других видах интернет-предпринимательства, от онлайн-казино (объем рынка - $6 млрд) до услуг по составлению генеалогического древа. Министерство также не учло «серый» интернет-рынок, где совершаются сделки нелегального характера (взять хотя бы несертифицированные лекарственные препараты).

Но и это еще не все. Данные американского Минторга включают только выручку интернет-аукционов, но не совокупную цену всего того, что было выставлено на продажу на сайтах подобного рода. Через eBay, крупнейший онлайн-аукцион, в прошлом году было куплено на общую сумму $24 млрд. Кроме того, по определению не могли быть учтены министерством миллиарды долларов, заработанных на операциях в секторе B2B, совершенные между компаниями.

Исходя из вышеперечисленного, становится очевидно, что онлайн-коммерция уже обрела внушительные размеры и до пределов роста ей еще очень и очень далеко.

Но здесь весьма важно отметить следующее: даже этот огромный объем заключаемых в интернете сделок сам по себе не столь уж важен по сравнению с тем исключительным влиянием на торговую отрасль, который сегодня оказывает электронная коммерция. Это влияние на внешний, не виртуальный мир становится неотъемлемым ее качеством.

Начать надо с того, что интернет основательно меняет стиль поведения потребителей. Зайдем, к примеру, в магазин электротоваров и проведем там небольшой опрос. В результате мы выясним, что один из пяти покупателей, пришедших сюда купить пылесос, уже знает, какую модель он купит и сколько за нее заплатит. Откуда он это знает? Разумеется, из интернета: он не поленился вчера вечером залезть на сайт магазина, досконально изучить ассортимент и просчитать до копейки свои завтрашние затраты.

Есть и такие данные социологических исследований: трое из четырех американцев начинают выбирать автомобиль сидя за компьютером, хотя в конце концов все они в явятся в автосалон лично, и наверняка с распечатками веб-страниц в руках. Разница между первыми тремя и тем четвертым, который пришел в демонстрационный зал предварительно «не подготовившись», очевидна: последний, скорее всего, больше времени проведет в салоне.

Согласно исследованию компании Forrester, половина потребителей, живущих в Европе, перед походом в магазин подключаются к интернету с целью узнать о цене и качестве предстоящей покупки. В каждой стране мы встретим свои особенности поведения потребителя: в Италии и Испании, к примеру, люди предпочитают идти за покупками «в оффлайн» и интернет используют скорее как справочную систему, в то время как в Британии и Германии, двух наиболее развитых в Европе интернет-рынках, покупательская онлайн-активность гораздо выше.

Наблюдателями отмечена еще одна особенность потребительского поведения: начинающий интернет-покупатель предпочитает покупать в виртуальных магазинах такие товары, которые нет необходимости «вертеть в руках» перед тем, как выложить за него деньги (DVD-плеер, например). И лишь потом, по мере роста его доверия к онлайн-сервису, он решается и на другого рода покупки. Кстати, онлайн-продажа подержанных машин - один из самых быстрорастущих секторов электронного рынка в Америке.

Похоже, людям нравится покупать в интернете, у них появляется на это вкус. Задача веб-сайтов - развлекать посетителей, прислуживать им.

Изложенные тенденции имеют огромные последствия для бизнеса. Компания, которая пренебрегает своим сайтом, можно сказать, «рискует жизнью». Сайт становится основным способом знакомства с брендом, продуктами и услугами - даже в том случае, если фирма не продает в онлайне и не собирается этим заниматься. Бесполезный сайт выдает бесполезную компанию, а конкурент находится на расстоянии всего одного щелчка мыши. Но даже самый «навороченный» сайт может затеряться на задворках киберпространства, если его раскрутке уделяется недостаточно внимания. А главный критерий «раскрученности» - появление сайта в первой строке поисковой машины в ответ на запрос.

Для многих пользователей интернет начинается с поискового сайта. Название самой популярной поисковой машины естественным образом вплелось в лексикон английского языка: появилось выражение «to google» («погуглить»). Поисковые системы стали прекрасными площадками для рекламы. Это означает, что именно за них будут идти самые «кровавые» схватки между медиа-магнатами: Google уже испытывает конкурентное давление Yahoo и Microsoft.

Другой способ привлечь к себе внимание в интернете - предлагать товары и услуги на уже раскрученных и крупных площадках с большим трафиком. Такими платформами для большого количества компаний уже стали Yahoo, Amazon и eBay. Но на этом рынке гораздо сложнее сдерживать выгодные для компании цены, ведь для покупателя теперь нет ничего проще сравнить стоимость того или иного товара и выбрать наиболее дешевый вариант.

Преподаватель Kellogg School of Management Мохамбир Соуни, изучающий технологии продаж, называет происходящие процессы ни много ни мало «деконструкцией сложившейся потребительской культуры». Потребитель, благодаря немыслимой ранее осведомленности, сегодня становится все более самостоятельным и независимым от старых торговых технологий.

Но не только прозрачность цен делает интернет-покупателей столь сильными и неуловимыми. Еще одно свойство виртуального покупателя - непостоянство. Если ему не нравится сайт, он мгновенно уходит на другой. «Интернет - это самое эгоистичное пространство в мире, - говорит Даниэль Розенберг, директор Yahoo. - Люди заходят в интернет, когда захотят, находят там все, что хотят и делают там все, что хотят».

Главное, что хочет посетитель интернет-магазина - знать все о продуктах и ценах. «Мы именно на этом и строим бизнес», - говорит Джефф Безос, директор Amazon. Этот интернет-магазин стал известен в первую очередь благодаря продаже книг, хотя это уже давно перестало быть его профильным направлением. Среди новых его разделов - продажа лекарств, ювелирных изделий и пищевых продуктов. «Мы можем продавать почти все что угодно, от садовых грабель до автомобилей», - говорит Безос.

Несмотря на все успехи интернет-коммерции, пока никто не пророчит смерть «реальной» торговле, особенно таким ее секторам, которые прочно занимают свою рыночную нишу. Например, стабильную прибыль продолжают получать книжные магазины. В то же время рынок звукозаписи и туристические агентства уже начинают испытывать трудности. Эрик Блашфорд, глава уже упомянутой IAC, считает, что доля онлайн-заказов на туристические путевки скоро поднимется с 20% до 50% и выше, и это приведет к весьма ощутимым сдвигам на рынке.

Как будет защищаться оффлайн-торговля? Она будет меняться, и уже появились тому первые подтверждения. Торговые онлайн- и оффлайн-миры идут на сближение и даже слияние. Традиционные и инновационные каналы продаж выступают в комбинации: один и тот же товар компания может продвигать через бумажные каталоги, торговый телеканал, телефонную службу заказов и коммерческий сайт. Но все же именно сайт становится самым популярным у покупателей местом покупки.

Есть и факторы, которые представляют опасность для интернет-торговли, отпугивают покупателя, основной из них - виртуальное мошенничество. Но все это не смогло перевесить многочисленные преимущества интернета, и потому рынок электронной коммерции имеет все шансы стать «идеальным».

Реферат подготовил Илья Зиненко, E-xecutive

Рынок дистанционной торговли в России ежегодно демонстрирует бурный рост. Растет и инвестиционная привлекательность страны несмотря на высокие риски. Но при этом система доставки и система оплаты находится в зачаточном состоянии. Каково состояние дистанционной торговли в России сегодня и завтра?

Вперед и вверх

Дистанционная торговля в мире продолжает показывать устойчивый рост. С одной стороны, можно увидеть проникновение в эту сферу традиционных торговых компаний, с другой - большое количество нишевых игроков, пытающихся занять свою долю рынка онлайновой торговли, реализовать новые модели, не приемлемые в традиционных условиях. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли (НАДТ), европейский рынок дистанционной торговли составляет более $80 млрд.

Россия до 1917 года наряду с США была мировым лидером в этой области. Предпосылки этого - огромная территория страны и малая плотность населения. В то время как в более густонаселенных странах торговля пошла по принципу строительства крупных торговых центров, в России дистанционная торговля была выгоднее, рентабельнее. К тому же стабильная экономическая ситуация обуславливала хорошую покупательную способность населения, а развитая почтовая система обеспечивала беспроблемную доставку. Потом традиция была нарушена, в условиях товарного дефицита в СССР дистанционная торговля не развивалась, и ее новая история в нашей стране началась в 1993-1994 годах, когда появились первые постсоветские каталоги. Сейчас в России, по результатам исследования НАДТ, более 120 компаний, реализующих продукцию по каталогам, и более 1500 интернет-магазинов. Объем российского рынка дистанционной торговли составил в 2005 году более $980 млн. Обороты интернет-торговли в 2005 году выросли почти вдвое и составили $260-270 млн. По расчетам Oborot.ru, объем рынка электронной торговли в нашей стране сейчас равен примерно $500 млн, по информации НАДТ - около 30% рынка дистанционной торговли в целом, то есть порядка $300 млн.

В прошлом году более 43 млн россиян стали заказчиками фирм дистанционной торговли. Притом что в России 44 млн семей (144 млн человек), это означает, что практически каждая семья хоть раз купила какой-либо товар по каталогу или в интернет-магазине. Российский рынок показывает устойчивый рост. Отчасти это связано с повышением качества каталожной торговли, отчасти - с появлением в интернет-магазинах новых товаров, например, мобильных телефонов, которые еще года два назад нельзя было купить в Рунете. Еще одна причина - это выход на российский рынок дистанционной торговли европейских игроков. Факторами роста рынка онлайновой торговли являются как повышение спроса на сами товары, доступные в интернете, так и увеличение числа интернет-пользователей.

Динамика рынка дистанционной торговли в России

Год

Объем рынка

2001

$230 млн

2002

$340 млн

2003

$630 млн

2004

$720 млн

2005

$980 млн

2006 (прогноз)

$1,1 млрд

Источник: данные НАДТ

Кто и что покупает

Среди российских потребителей компаний дистанционной торговли 76% женщин, 51% жителей небольших населенных пунктов, 44% жителей отдаленных районов, 81% лиц с доходом более $100 в месяц и 49% граждан в возрасте 35-45 лет. В числе покупателей интернет-магазинов соотношения несколько другие, здесь 55% заказчиков - мужчины, средний возраст покупателя - 32 года, 50% клиентов живут в Москве и 10% в Санкт-Петербурге.

Самые популярные товары для дистанционной покупки

Товар

Покупатели

Динамика количества покупателей, по сравнению с 2005 годом

Книги, печатная продукция

42%

+1%

Одежда, обувь

22%

+1%

Косметика

13,5%

+2,5%

Семена

11%

0

Предметы бытового обихода

7%

+1%

CD, аудио-, видеопродукция

7%

0

Товары для здоровья

7%

-3%

Товары для детей

6%

0

Товары для хобби

6%

+2%

Электронные товары

6%

+2%

Источник: данные НАДТ

Где делать бизнес

Западноевропейский рынок дистанционной торговли, по сведениям Почты Австрии, занимает 95% всего рынка Европы. Это свидетельствует как о высоком уровне развития дистанционной торговли в Западной Европе, так и о большом потенциале восточноевропейских стран в этой отрасли. Эксперты разделяют Восточную Европу на три региона - центральноевропейские страны (Польша, Чехия, Словакия, Венгрия), СНГ и Юго-Восточная Европа (балканские страны) и оценивают потенциал каждого из этих регионов по нескольким показателям.

Критерии оценки инвестиционной привлекательности восточноевропейских рынков

Потенциал

Риски

Размер рынка

Ограниченная покупательная способность населения

Насыщение рынка

Законодательство

Экономический рост

Политическая ситуация

Отношение к дистанционной торговле

Культурные различия

Источник: данные Почты Австрии

По объему потенциального рынка самые интересные для инвесторов страны Восточной Европы - Россия, Украина и Польша, которые составляют больше половины всего восточноевропейского рынка. Самая низкая покупательная способность населения - в Словении и Чехии. Насыщение рынка товарами больше всего в Польше и Чехии, где представлены практически все сети, включая французские, немецкие, английские и голландские. Низкий уровень насыщения рынка - в России, на Украине и в Румынии. Экономический рост в Восточной Европе в целом составляет 3-6% в год против 1-2% в Западной Европе. Отношение к каталожному бизнесу лучше всего в России и на Украине. Чем меньше территория страны и чем выше плотность населения, тем менее привлекателен для граждан этот вид торговли.

Покупательная способность ниже всего на Украине, однако, как и в России, официальная статистика не дает полной картины. У населения на руках вдвое больше денег, чем по официальным данным, если учитывать, что большинство россиян и украинцев имеют несколько неофициальных источников дохода. При этом граждане этих стран большую часть своих сбережений тратят именно на покупку товаров, а не переводят их в сбережения, как жители Западной Европы. Однако именно Россия и Украина больше других стран отстают в развитии законодательной базы. Политическая ситуация в Восточной Европе постепенно стабилизируется. Культурные различия - серьезный фактор в организации дистанционной торговли. Если бизнес успешен -значит, на 25% этот успех обусловлен правильным межкультурным взаимодействием. Если не успешен, причина неудачи на 50% - в неправильном преодолении культурных различий.

Наиболее высокий комплексный потенциалу России, однако привлекательность нашей страны для инвесторов снижена за счет высоких рисков. В целом, Россия является самой привлекательной страной в СНГ. В Средней Европе наиболее предпочтительна Польша, в Южной Европе - Румыния. Пятерку абсолютных лидеров по инвестиционной привлекательности в Восточной Европе составляют Польша, где высокие риски уравновешиваются значительным потенциалом, Чехия, Словакия, Венгрия и Россия.

Россия: плюс, минус, равно

По мнению Паскаля Клемана, генерального директора PPE Group, которой принадлежит крупнейший в России интернет-магазин Ozon, главными факторами успеха дистанционной торговли в нашей стране являются наличие одного государственного языка (в Бельгии их, например, три), развитая сеть почтовых отделений (40 тыс. по России) и слабое развитие ритейла, торговых сетей, которые активно действуют только в Москве. Но несмотря на благоприятную, казалось бы, ситуацию в России пока мало иностранных игроков. По данным Клемана, многие инвесторы выражали желание прийти в 1997 году, однако их остановил кризис 1998 года.

Основными проблемами российской дистанционной торговли, по мнению участников рынка и аналитиков, являются:

· Несовершенное законодательство. Проекты законов о персональных данных, об электронной торговле, влияющие на дистанционную торговлю поправки в ФЗ «О защите прав потребителей», новый Закон о связи и новую редакцию ФЗ «О рекламе» большинство экспертов считают неприемлемыми для развития бизнеса. Впрочем тот же Клеман отмечает, что сложным можно назвать законодательство и многих более развитых в этом отношении европейских стран.

· Непрозрачность, бюрократизация.

· Неразвитость банковской системы и платежных систем. Сейчас платежи в основном делаются либо наличными курьеру, либо почтовым переводом, электронные платежные системы не развиты, их многочисленные проблемы не преодолены, государство стремится к контролю всех денежных потоков, а население, скрывающее по самым осторожным статистическим выкладкам 15-20% доходов, больше любит наличный расчет. Реальные пользователи платежных карт составляют около 5% населения, уровень карточных платежей в России достигнет сегодняшнего европейского уровня примерно через 10 лет. Для онлайновой торговли одной из основных проблем остается получение денег с покупателей.

· Нехватка квалифицированных специалистов, в том числе по логистике и маркетингу. Компании вынуждены долго искать персонал, заниматься его обучением, посылать его на стажировку в Европу, хотя при этом нужно быстро добиться результатов, а значит, нужно, чтобы эти люди работали уже сегодня.

· Сложность системы бухгалтерского и финансового учета. Правила игры в этой области меняются в России едва ли не ежегодно.

· Базы данных. Это перспективное направление, но едва ли можно назвать развитым рынком баз данных многочисленные предложения соответствующих дисков на радиорынках или в спамовых объявлениях.

· Слабое развитие логистики и инфраструктуры, проблемы доставки. Почтовая система России также пережила коллапс во время кризиса 1998 года, и теперь только официально признанные потери Почты России достигли в 2005 году $275 млн. Компании, которая хочет заниматься в нашей стране дистанционной торговлей, нужно вкладывать огромные деньги в транспорт и склады. Оригинальное и успешное решение части логистических проблем придумал Ozon, бесплатно разместив на территории одного из своих складов отделение Почты России. Это позволило ликвидировать затраты времени на сортировку отправлений, которая занимает львиную долю срока почтовой доставки. Отдельная головная боль интернет-магазинов - отсутствие в России служб, которые занимались бы упаковкой и доставкой одного, десяти, ста заказов в день по приемлемой цене, а также фактическое отсутствие служб междугородней курьерской доставки. В то же время для дистанционной торговли скорость доставки жизненно важна. Покупатель может неделями колебаться и выбирать товар, но когда он его уже заказал, он хочет получить его как можно быстрее - лучше всего вчера. Впрочем можно в течение 72 часов - это критический срок.

· Длительный срок возврата инвестиций.

· Специфическая проблема онлайновых магазинов - завоевание доверия потребителей. В интернете продавец дальше всего от своего покупателя, по сравнению с продажами по телефону или даже по почте.

Перспективным шагом может стать совмещение каталожной и интернет-торговли, как показывает пример того же Ozon. Приобретение этого интернет-магазина PPE Group и объединение его ресурсов с бумажным каталогом «На дом» дали компании выход на абсолютно новый количественный уровень аудитории. Сегодня объемы продаж лучших интернет-магазинов и реальных магазинов сопоставимы. Объемы продаж всех онлайновых магазинов, торгующих сотовыми телефонами, примерно равны объемам продаж сети «Связной» (кстати, по данным Oborot.ru, интернет-магазин «Связного» продает больше цифровой техники, чем любой отдельный салон этой сети). В то же время каталог Yves Rocher продает в десятки раз больше продукции, чем вся торговая сеть этой марки. Однако такой шаг - слияние разных видов дистанционной торговли - под силу только крупным компаниям.

По материалам конференции Mail Order in Russia 2006

Светлана Шишкова, E-xecutive


Больше важных новостей в Telegram-канале «zakon.kz». Подписывайся!

сообщить об ошибке
Сообщить об ошибке
Текст с ошибкой:
Комментарий:
Сейчас читают
Читайте также
Загрузка...
Интересное
Архив новостей
ПнВтСрЧтПтСбВс
последние комментарии
Последние комментарии