Новости
В других СМИ
Загрузка...
Читайте также
Новости партнеров

Изобретая будущее

Фото : 4 августа 2006, 10:18

Вопреки распространенному заблуждению, инновациям есть место в любом бизнесе - от выпечки хлеба до добычи нефти. Чем ваша компания меньше, чем больше у нее конкурентов, тем выше ее шансы создать инновацию. О том, на какой плодородной почве вырастают инновации, о качествах, необходимых для успеха, а также о 40 самых инновационных компаниях в мире, читайте в статье.В последнее время нам все чаще приходится слышать слово «инновация». Люди, чья деятельность связана с настоящими инновациями, отмечают, что этот термин стал «модным». Однако, как показывает практика, его истинный смысл понятен далеко не всем. Многие считают, что инновации - это прерогатива высокотехнологичных компаний, но это верно лишь отчасти. В действительности инновации возможны в любой области человеческой деятельности.

Что такое инновация?

Вот определение, которое дает «Правовой словарь предпринимателя»:

Инновация - в широком смысле нововведение, преобразования в экономической, технической, социальной и иных областях, связанные с новыми идеями, изобретениями, открытиями и т.п. В предпринимательстве инновация — коммерческое использование экономических или технологических новшеств. В узком смысле в этой области инновация — первое использование изобретения, за которым следует распространение изобретения (диффузия). Инновация представляет интерес для бизнеса, так как дает использующему ее временное монопольное положение на рынке.

«Существует распространенное заблуждение, что инновации происходят в сфере высоких технологий, нанотехнологий, IT, - говорит Дан Медовников, руководитель Инновационного бюро «Эксперт». - В действительности инновации происходят во всех областях - от выпечки хлеба до добычи нефти. Например, в такой, казалось бы, консервативной отрасли как добыча и переработка нефти за последние 20-30 лет несколько раз происходили настоящие технологические революции. Американская компания 3M занималась производством материалов, клея и другими направлениями, не связанными с высокими технологиями. Но за годы своей работы она создала не одну сотню инновационных продуктов, которые нашли свои рынки. Просто существуют компании, которые предпочитают инновационный путь развития, то есть постоянно подкрепляют отраслевое или рыночное лидерство техническими нововведениями. Они выделяют значительные средства на НИОКР, содержат большой штат специалистов и экспертов по технологическим инновациям, не боятся отдавать на аутсорсинг разработку новых продуктов и процессов. Инновации помогают компаниям опередить конкурентов, получить дополнительную прибыль за счет снижения издержек, увеличения производительности, создания новых продуктов и новых рынков и т.д. Инновации переводятся на язык бизнеса, на язык экономики».

«По большому счету, инновация - это любое нововведение, которое собирается принять компания или человек, - считает Вадим Асадов, генеральный директор компании «НейрОК». - Другое дело, что инновации бывают разные - технологические, связанные с бизнес-методами и т.д. Однако смысл от этого не меняется. В любом случае это нечто новое, неизвестное или не применявшееся ранее в конкретной области бизнеса, сфере деятельности или отдельной компании. Очень многое зависит от угла зрения. Например, внедрение автоматизированного учета, который сам по себе инновацией не является, может стать инновацией для конкретной компании, которая ранее системой автоматизированного учета не пользовалась. Инновацией может быть некий бизнес-метод, который до недавнего времени никто не использовал (например, вирусный маркетинг) или технологическая новинка. Часто термин «инновация» используется в качестве синонима слова «изобретение». Специалисты в области технологий, часто употребляют такие словосочетания как, например, «инновационные разработки». Мне это не очень нравится, я предпочитаю называть вещи своими именами - технология, бизнес-процесс, бизнес-идея. То, что Amazon начал продавать книги через интернет, можно назвать инновацией, но по сути это новая бизнес-идея. Хотя как бы мы это ни называли, бизнес-идея не становится менее ценной, а компания Amazon не падает в цене. Любой язык гибок, он со временем меняется. Для меня использование слова «инновация» - это, скорее, дань моде».

Как рождаются инновации?

Пэдди Миллер, профессор американской бизнес-школы IESE, в одном из интервью сказал, что настоящая инновация соединяет в себе черную магию и мощь интеллекта. Однако если отвлечься от мистики, самая плодородная почва для рождения самых разнообразных инноваций - это конкуренция. Именно конкуренция заставляет и людей, и компании постоянно совершенствоваться, сокращать издержки, искать новые рынки. А инновации представляют собой весьма весомое конкурентное преимущество. И зачастую именно инновации являются шансом для небольших компаний совершить качественный рывок, оставив позади более крупных, сытых и менее подвижных участников рынка.

Инновации - это вовсе необязательно нечто глобальное, радикальное и трудноосуществимое. «Существует классическое определение Шумпетера, согласно которому существует пять типов инноваций, - рассказывает Дан Медовников. - 1) использование новой техники или новых технологий производства и/или сбыта; 2) внедрение новой продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) изменения в организации производства и управления предприятием; 5) появление новых рынков сбыта. Инновации делятся на радикальные, революционные, которые коренным образом изменяют ситуацию в отрасли или сразу нескольких сферах человеческой деятельности, и поддерживающие, которые незаметны стороннему наблюдателю. К радикальным инновация можно отнести создание двигателя внутреннего сгорания. Пример поддерживающей инновации - электрические стеклоподъемники в автомобиле».

Знаменитый изобретатель Томас Эдисон в свое время писал, что если вы хотите чего-то достичь, вам не нужны правила. Поэтому еще одним важным условием рождения инноваций является корпоративная культура компании, поощряющая креативность. Успешные компании-инноваторы вроде Google и Genentech отказались от иерархии, позволяют сотрудникам заниматься собственными проектами, воодушевляют их, веселят и балуют. Они поощряют разнообразие людей и мнений, потому что это дает возможность взглянуть на проблему по-новому и найти инновационное решение.

Инновационные компании или компании-инноваторы?

Множество вариаций, порожденных словом «инновация», иногда вносит некоторую путаницу. Например, инновационные компании и компании-инноваторы - это синонимы или деятельность этих компаний отличается?

«Мне кажется, существует разница между инновационными компаниями, и компаниями-инноваторами, - говорит Вадим Асадов. - Инновационные компании - те, чья деятельность, так или иначе, связана с новыми технологиями. К этой категории можно отнести и венчурных капиталистов, и технологических брокеров, стартапы и т.д. Компании-инноваторы - те, которые применяют на практике нечто новое. С этой точки зрения, Amazon, скорее, можно отнести к компаниям-инноваторам. В то же время General Electric является одновременно и инновационной компанией, и компанией-инноватором. Следует учитывать, что любая классификация условна и зависит от того, что вы с ней собираетесь делать. Можно классифицировать бабочек по генетическим признакам, чтобы собрать грамотную энтомологическую коллекцию, а можно классифицировать их же по размеру, чтобы потом красиво развесить на стене».

В июле журнал Wired представил собственную классификацию - рейтинг 40 самых инновационных компаний мира. Компании оценивались по следующим критериям: стратегическое видение, глобальный охват, потрясающие технологии. Но помимо этого все 40 компаний, попавших в рейтинг, обладают «Х-фактором», а именно жаждой новых идей и их быстрое воплощение на практике. По мнению составителей рейтинга, компании, обладающие всеми этими качествами, неизбежно становятся создателями трендов.

Рейтинг 40 самых инновационных компаний по версии журнала Wired

Место в рейтинге

Компания

Место в рейтинге в предыдущем году

01

GOOGLE

02

02

APPLE

01

03

SAMSUNG

03

04

GENENTECH

07

05

YAHOO!

05

06

AMAZON

04

07

TOYOTA

08

08

GENERAL ELECTRIC

17

09

NEWS CORP.

Новый участник рейтинга

10

SAP

11

11

INFOSYS TECH

09

12

CISCO

13

13

ELECTRONIC ARTS

06

14

NETFLIX

15

15

SALESFORCE.COM

20

16

MEDTRONIC

18

17

SUNPOWER CORP.

Новый участник рейтинга

18

IBM

14

19

EBAY

10

20

INFOSPACE

Новый участник рейтинга

21

NVIDIA

24

22

VERIZON

Новый участник рейтинга

23

FLEXTRONICS

22

24

INTEL

19

25

MONSANTO

27

26

EMC

23

27

DUPONT

Новый участник рейтинга

28

JETBLUE

25

29

LENOVO

Новый участник рейтинга

30

TSMC

34

31

BP

40

32

LI & FUNG

33

33

EXELON

39

34

COSTCO

30

35

GEN-PROBE

35

36

MICROSOFT

28

37

L-3 COMMUNICATIONS

37

38

CITIGROUP

36

39

COMCAST

31

40

PFIZER

32

Мария Пикалова, E-xecutive

Реферат статьи Леонарда Берри, Венкатеша Шанкара, Джанет Тернер Пэриш, Сьюзан Кадвалладер и Томаса Доцела Creating New Markets Through Service Innovations, MIT Sloan Management Review.

Леонард Берри (Leonard Berry) - профессор маркетинга бизнес-школы Mays,Texas A&M University; Венкатеш Шанкар (Venkatesh Shankar) - заведующий кафедрой маркетинга бизнес-школы Mays; Джанет Тернер Пэриш (Janet Turner Parish) и Сьюзан Кадвалладер (Susan Cadwallader) - доценты, а Томас Доцел (Thomas Dotzel) - кандидат на докторскую степень бизнес-школы Mays.

В течение последних десятилетий значение услуг для мировой экономики постоянно возрастало, а важность товаров неуклонно снижалась. Услуги сегодня создают 70% совокупного производства и рабочих мест в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, и формируют около 75% ВВП США. Вполне естественно, что компании находятся в постоянном поиске лучшего сервиса, независимо от того, заняты они в сфере услуг или в производственном секторе. Однако большинство мер, направленных на улучшение услуг, как правило, ограничены определенным видом отдачи, которую они способны произвести. И очень редко компании удается предложить сервис, способный либо сформировать совершенно новый рынок, либо таким образам реформировать существующий, чтобы получать непредусмотренную прибыль в течение длительного периода времени.

Яркий пример такой компании - Enterprise Rent-A-Car Company. В отрасли, где долгое время уверенно лидировали The Hertz Corp. и Avis Rent-A-Car System Inc., она использовала новую идею, позволившую ей обойти обоих лидеров. Основанная в 1957 году Джеком Тейлором как лизинговый бизнес, Enterprise в 1962 году запустила направление по прокату машин после того, как многие клиенты стали жаловаться Тейлору, что часто нуждаются в автомобиле, когда их собственные находятся в ремонте. В то время как другие компании, предлагающие автомобили напрокат, нацеливались в первую очередь на аэропорты, Enterprise сфокусировалась на местных потребителях, временно нуждающихся в транспорте. Новая стратегия потребовала от компании размещения своих офисов вблизи мест проживания и работы людей и поспособствовала рождению такой инновационной услуги, как «Мы заедем за вами» («We’ll pick you up»). Сегодня годовой доход Enterprise достигает $8 млрд, а 90% американцев проживают на расстоянии не более 15 миль (24 км) от одного из офисов компании.

Инновационный подход Enterprise создал новый рынок в области проката автомобилей. А компания FedEx в свое время переопределила рынок доставки писем и посылок. Авторы статьи подчеркивают, что обе компании являют собой примеры инновационного сервиса, создающего новые рынки и кардинальным образом меняющего поведение потребителей и конкурентов.

При этом рынкообразующие инновации несут в себе гораздо больший потенциал, чем имитация действий конкурентов или улучшение существующих сервисов. Здесь авторы призывают вспомнить Google - компанию, основанную в 1998 году, чья капитализация сегодня составляет порядка $110 млрд.

Инновационные услуги существенно отличаются от инновационных продуктов. Во-первых, для трудоемких, интерактивных сервисов их реальные провайдеры - это персонал компании. Люди становятся частью опыта потребителей и, соответственно, частью самой инновации. Во-вторых, как правило, оказание услуг требует физического присутствия потребителя, создавая тем самым необходимость в местной «децентрализации» производственных площадок. Наконец, в-третьих, создателям инновационных услуг не обязательно обладать осязаемым продуктом, чтобы поддерживать свой бренд.

В течение последнего года авторы статьи проводили исследование инновационных услуг и разработали матрицу, которая выделяет различные стратегические подходы к инновационному сервису, формирующему новые рынки. Исследование помогло авторам лучше понять, чем инновационный сервис отличается от инновационных продуктов, и определить основные факторы успеха в создании сервисных инноваций.

Инновационные услуги, создающие новые рынки, отличаются друг от друга по двум основным критериям: по типу выгоды или пользы (benefit), которую они приносят потребителю, и по уровню «отделяемости» (separability) услуги. В первом случае бизнес порождает инновации путем предложения новой значимой услуги или нового способа ее предоставления. Например, Cirque du Soleil положил начало новому рынку «живых» развлечений, предложив зрителям шоу, которое не является ни цирком и ни танцевальным представлением, а гибридом того и другого. Эти уникальные шоу имеют оглушительный успех, продавая 97% билетов на каждое представление. Однако способ предоставления услуги стандартный: потребители заранее приобретают билеты и идут с ними в театр. Напротив, University of Phoenix предоставил студентам возможность получать основную для себя пользу - диплом колледжа - новым способом передачи услуги - через интернет. University of Phoenix стал крупнейшим американским высшим учебным заведением всего за несколько лет.

Второй критерий касается того, должна ли услуга быть произведена и предоставлена в одно и то же время. Дело в том, что современные технологии превратили сервисы, в которых ранее производство было неотделимо от потребления, в услуги, которыми можно воспользоваться в любое время и в любом месте. Комбинации обоих направлений формируют вышеуказанную матрицу, которая может помочь менеджерам понять, что подходит непосредственно их компаниям и в каких направлениях им стоит искать инновации.

Рассмотрим каждую ячейку предложенной авторами матрицы более детально.

Ячейка 1. Гибкие решения (Cell 1). Здесь речь идет об инновационных сервисах, дополнительная выгода которых для потребителя состоит в самой сути услуги и которые могут быть потреблены независимо от места и времени своего производства.

Пионером этого типа инноваций авторы называют компанию FedEx. Идея бизнеса родилась в 1965 году, когда Фредерик Смит написал свою университетскую курсовую работу о недостатках почтовых авиаперевозок, использующих сложную систему пассажирских полетов для транспортировки срочных посылок. На первый взгляд может показаться, что компания вывела на рынок новый способ предоставления услуги. Но FedEx не изобретала идею авиапочты! Что компания сделала, так это создала новый рынок на основе дополнительной выгоды этой услуги, а именно - быстрой и надежной доставки срочных материалов. Соединив скорость и надежность, FedEx стала доверенным помощником для огромного количества компаний по всему миру. Топ-менеджеры Merrill Lynch однажды обнаружили, что их сотрудники используют FedEx, чтобы пересылать документы между этажами штаб-квартиры компании на Манхеттене. FedEx им казалась быстрее и надежнее, чем внутрикорпоративная курьерская служба!

Еще один пример этого вида инноваций - CNN - принадлежащая Time Warner телевизионная сеть, которая первой в мире стала транслировать свежие новости 24 часа в сутки по всему миру. А интернет-аукцион eBay, где покупатели и продавцы могут заключать сделки днем и ночью, в будни и выходные, создал первую беспрерывную торговую площадку.

Ячейка 2. Управляемое удобство (Cell 2). Это инновации, которые создают рынки за счет пользы, исходящей из способа предоставления услуги. Как и в предыдущем случае, потребители могут прочувствовать выгоды от этого сервиса в любом месте и в любое время.

Посмотрим на изменения в передаче информации, созданные корпорацией Google. Конечно, компания не придумывала центральную идею - поиск информации в интернете. Ее инновация - это доступность адекватного и быстрого веб-поиска информации по любой теме. Получая доход от рекламы, Google предлагает бесплатный доступ к более чем 8 млрд URL’ам.

Основатели Google, Ларри Пейдж и Сергей Брин, претворили в жизнь две главные инновации, определившие доминирующее положение компании на рынке. Во-первых, они разработали поисковый алгоритм, который интерпретирует гиперссылки к страницам по значимости: чем больше ссылок, тем выше сайт поднимается в списке при поисковом запросе. Этот подход оказался лучше, чем у конкурентов, чьи поисковые движки оперировали, в основном, ключевыми словами и частотой их совпадений. Во-вторых, Google разработал свою собственную инфраструктуру: отвергая традиционные мощные немногочисленные серверы, которые медленно работают в пик загрузок, они используют многочисленные связанные компьютеры для быстрого поиска ответа на любой вопрос. Эти инновации перевернули мир интернет-поиска, и сегодня к услугам Google прибегают 80 млн пользователей в месяц.

Компания Netflix Inc. предлагает вполне традиционный сервис - прокат фильмов, но посредством системы, соединяющей интернет и обычную почту. Клиенты компании не должны бежать в магазин в 22.59, чтобы вернуть кассету и избежать штрафа. Skype Technologies, оператор пиринговой сети, обеспечивает бесплатные звонки между пользователями Skype в интернете (за небольшую плату можно связаться с любым телефонным абонентом по всему миру). Основанная в августе 2003 года, Skype привлекла более 60 млн регулярных пользователей к концу 2005 года. В октябре того же года eBay купила компанию за $2,6 млрд.

Ячейка 3. Рост комфорта (Cell 3). В данном случае авторы приводят примеры инновационных услуг, потребляемых в том же месте и в то же время, в которые они производятся. Дополнительная выгода этих инноваций имеет прямое отношение к эмоциональному или физическому комфорту потребителя.

Знак Starbucks стал частью урбанистического пейзажа практически повсеместно - эта сеть кофеен превратилась в неотъемлемую часть городских улиц. Бесспорно, кофейни существовали задолго до появления Starbucks, но качество и самого кофе, и обслуживания посетителей не отличались постоянством. Начиная с 1987 года, когда Ховард Шульц купил оригинальный Starbucks и начал его трансформацию, компания работала на то, чтобы любители кофе переживали новый, гораздо лучший опыт от посещения кофейни. Во-первых, она стала варить кофе по одному стандарту качества и первой освоила сегмент дорогих кофейных напитков. Во-вторых, компания сделала акцент на расслабляющей атмосфере. В кофейнях Starbucks столы специально расставлены на расстоянии друг от друга, чтобы посетители спокойно могли вести личные разговоры или побыть наедине со своими мыслями или ноутбуками. За первые 12 лет существования сети как публичной компании, цена ее акций выросла более чем на 3000%!

Сюда же можно отнести и компанию Barnes&Nobles Inc. Книжные магазины были популярны в США и до того, как Barnes&Nobles открыла свои супермаркеты. Однако книжные магазины именно этой компании завоевали огромную любовь потребителей за их большие шкафы с книгами, удобные кресла для чтения и совмещенные с магазинами кафе Starbucks.

Ячейка 4. Уважительный подход (Cell 4). Здесь представлены инновационные услуги, польза которых состоит в способе их предоставления, а производство и потребление неотделимы друг от друга. Компании, которые формируют новые рынки в этой сфере, демонстрируют уважение ко времени и физическому присутствию потребителей, пользующихся их услугами.

Walgreens, крупнейшая американская аптечная сеть, продажи которой в 2005 году достигли $42 млрд, открыла свой 5-тысячный магазин в октябре прошлого года. Компания строит свои аптеки по следующему принципу: легко добраться и легко покупать. Инновационность сервиса ориентирована на потребителей, которые превыше всего ценят свое время и силы. Стратегия Walgreens состоит в том, чтобы покрыть рынок отдельно стоящими аптеками, до которых легко добраться - как правило, это магазины на больших перекрестках. Просторные парковки, витрины, которые можно рассмотреть, не выходя из автомобиля, широкие проходы, низкие полки, срочное фотоателье, заказ рецептов по телефону - все это элементы стратегии Walgreens.

Другая компания, которой удалось сформировать новый рынок при помощи оказания особого уважения к клиентам, Southwest Airlines. Она успешно создала нишу доступных и надежных местных авиаперевозок, частично отвергнув стратегию своих более крупных конкурентов. Компания всегда доставляет пассажиров непосредственно в место назначения, а не привозит их предварительно, например, в аэропорт Бостона.

Факторы успеха инновационных услуг, создающих новые рынки

Управленцы, которые стремятся создать новый рынок посредством инновационных сервисов, должны сконцентрироваться на задачах, определяющих успех или неудачу их начинаний. Исследование авторов публикации позволило им выделить девять основных факторов успеха. Правда, стоит оговориться, что рассмотренные выше примеры сочетают все факторы с небольшими вариациями в акцентах в зависимости от специфики бизнеса. Другими словами, лучшие создатели инноваций применяют целостный подход к завоеванию лидерства на рынке.

1. Расширяемая (scalable) бизнес-модель. Путь к расширяемости бизнеса для инновационных продуктов - относительно прямой. Однако многие инновационные сервисы очень трудоемки, и поэтому расширять их гораздо сложнее. Это особенно актуально для компаний, где использование услуги неразделимо с ее производством. В таких бизнесах сотрудники являются и основной статьей расходов, и создателями базовой ценности для потребителей, поэтому их эффективность критична для долгосрочной прибыльности компании.

Производители услуг могут применить несколько вариантов стратегий, усиливающих их бизнес-модель. Можно увеличить капиталовложения в свой бизнес. Например, eBay инвестирует в развитие своих торговых платформ и технологии безопасности, минимизируя необходимость расширять штат, чтобы обслуживать растущий рынок. Другой путь - поощрять потребителей самим участвовать в создании услуг. Например, члены «Золотого клуба» Hertz могут сразу пройти к своим машинам, минуя окошко обслуживания клиентов. Гибкая система компенсаций, которая премирует сотрудников за их эффективность, - еще один способ повысить доходы компании в трудоемком бизнесе.

2. Всестороннее управление опытом потребителя. Производители услуг обычно имеют гораздо больше «точек соприкосновения» с потребителем, чем производители товаров. Этот опыт соприкосновения вращается вокруг трех ключей: функциональные ключи - относятся к качеству предоставляемой услуги; механические ключи - имеют отношение к нечеловеческим элементам, таким как дизайн; человеческие ключи - произрастают из поведения и внешнего вида сотрудников. Все ключи сводятся воедино, чтобы создать полноценный опыт, который напрямую влияет на оценку потребителем качества и ценности услуги.

Управление опытом потребителя значимо для всех рынкообразующих инноваций, но критично оно для успеха услуг, производство которых неотделимо от их потребления, поскольку в этом случае потребители лично посещают сервисную «кухню» и непосредственно переживают то, что там происходит.

3. Инвестиции в персонал. Восприятие потребителем усилий сотрудника компании имеет особенно сильное влияние на удовлетворение клиента и изменение его поведения. Успешные новаторы в сфере услуг постоянно инвестируют в желание и возможности своих сотрудников постоянно работать на высочайшем уровне. Эти инвестиции обычно включают тщательный подбор, первоначальные тренинги и обучение в ходе работы, распространение знаний, систему компенсации на основе эффективности и внутренний брендинг.

У Cirque du Soleil более 30 человек в отделе подбора артистов, и они путешествуют по всему миру в поисках талантов. Три четверти действующих актеров шоу - бывшие спортсмены, некоторые - призеры Олимпийских игр. Но оказание услуг - это всегда некое представление, поэтому грамотно управляемые компании инвестируют в своих сотрудников, независимо от того, «на сцене» они или «за сценой». Хороший пример - Google, лидерство которой непосредственно зависит от передовых технологий, и компания агрессивно соревнуется за технические таланты, иногда даже совершая набеги в стан своих конкурентов.

4. Постоянные операционные инновации. Авторы подчеркивают, что конкурентом будет очень сложно сымитировать новаторов, которые постоянно улучшают свою операционную деятельность.

FedEx - яркий пример таких инноваций. В год ее основания(1973) клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем (drop boxes). А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и ПО своим ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com - первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.

Starbucks в дополнение к обслуживанию столиков в кафе освоила еще один большой рыночный сегмент - выносное обслуживание клиентов. Среди других инноваций компании, экономящих время посетителей, стоит отметить отмену подписи на кредитных картах на покупку меньше $25 и введение новой должности - занимающий ее сотрудник должен оказываться там, где он больше всего нужен в данный момент времени.

5. Обещание бренда. Этот фактор успеха очень важен для новаторских продуктов, но может быть не менее ценен и для новаторов в сфере услуг. Особенно это актуально для сервисов, потребление которых разделено с производством, поскольку в этом случае потребителям необходимо оценить ранее неизвестную услугу, и они не могут контролировать или наблюдать, когда и как она была произведена. FedEx вложила немало средств в поддержание обещания своевременной доставки, которое транслирует ее бренд. Компания решает проблемы до того, как они достигают потребителя. Каждую ночь несколько самолетов FedEx улетают пустыми или частично загруженными, чтобы в случае необходимости сделать посадку в аэропортах, где произошли перегрузки или поломки.

6. Чемпионы инноваций. Любые инновации, создающие новые рынки, требуют лидера - мобилизатора ресурсов, мастера слова и дела, человека, который может в полной мере представить возможности, скрытые в идее, и возглавить превращение этой идеи в рыночную реальность. Истории успеха крупнейших инноваций обычно начинаются с истории личности.

7. Высшая выгода потребителя. Инновации способны сформировать новые рынки только в том случае, если они предлагают ясное и лучшее решение значимой для человека проблемы. Сохранение времени и сил потребителей - самая очевидная выгода рынкообразующих инноваций.

8. Доступность. Создание рынка требует не только желания потребителей изменить модель своего поведения, но и наличия у них возможности сделать это. Инновации в структуре ценообразования - наиболее общий путь достижения доступности.

9. Постоянные стратегические инновации. Ни сервисный, ни производственный бизнесы не могут пренебрегать стратегическими инновациями. Google постоянно держится «на острие» инноваций, предоставляя своим техническим специалистам один день в неделю для работы над бизнес-идеями, называемыми Googlettes, а также для обновления в онлайне специального списка идей, для открытых совещаний с менеджерами и периодических мозговых штурмов с любыми сотрудниками корпорации.

Инновационный сервис начинается с корпоративной культуры

Факторы успеха, описанные выше, требуют организационной культуры, которая поддерживает эффективность и инновационность людей. Конкурентам гораздо легче сымитировать инфраструктуру и технологии, чем воссоздать корпоративную культуру. Starbucks и Southwest Airlines вложили значительное время, силы и средства в построение культуры, которая превратилась в сильное конкурентное преимущество.

Кроме того, компании, стремящиеся создавать новые рынки на основе услуг, должны формировать культуру, открытую инновациям, - стиль корпоративного поведения, который принимает, возможно, даже в агрессивной форме, новые идеи, изменения, риски и ошибки. Сотрудники должны быть уверены, что могут брать на себя определенные риски и свободно делиться мыслями и предложениям с любым человеком в компании.

Реферат подготовила Екатерина Закомурная, E-xecutive


Больше важных новостей в Telegram-канале «zakon.kz». Подписывайся!

сообщить об ошибке
Сообщить об ошибке
Текст с ошибкой:
Комментарий:
Сейчас читают
Читайте также
Загрузка...
Интересное
Архив новостей
ПнВтСрЧтПтСбВс
последние комментарии
Последние комментарии