Новости
В других СМИ
Загрузка...
Читайте также
Новости партнеров

Ростуризм: от принципа "товар обмену не подлежит" пора отказаться

Фото : 29 августа 2006, 13:56

Ростуризм: от принципа "товар обмену не подлежит" пора отказаться

МОСКВА, 29 авг - РИА Новости. Российским туристическим компаниям пора переходить к более цивилизованной форме общения с клиентами, принятой во всем мире, считают в Ростуризме.

"Пора отказаться от принципа: "проданный товар обмену и возврату не подлежит" - и переходить к более цивилизованной форме общения с клиентом", - сказал РИА Новости пресс-секретарь Ростуризма Сергей Синицын.

Так он прокомментировал слова пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной о том, что турфирмы не обязаны возмещать полную стоимость путевок туристам, отказавшимся от поездок в Турцию в связи с произошедшими накануне терактами в Анталии, Мармарисе и Стамбуле.

"Интересы бизнеса никто не отрицает", - отметил Синицын. Однако, по его словам, когда "теоретически возникает опасность для жизни туристов", и они отказываются от туров по этой причине, турфирмы должны предложить им либо другое адекватное направление, либо вернуть стоимость тура.

Представитель Ростуризма подчеркнул, что в апреле, когда взрывы прогремели на курортах Египта Шарм-эш-Шейхе и Дахабе, именно так поступили европейские туристические компании.

"Сознательный бизнес должен учитывать ситуацию, связанную с безопасностью туристов", - сказал Синицын, отметив, что разъяснительная работа с компаниями является одной из задач Российского союза туриндустрии.

"Пока же все зависит от доброй воли участников рынка", - сказал он.

В этой связи Синицын напомнил, что в декабре 2004 года после разрушительного цунами в Юго-Восточной Азии российские турфирмы приняли цивилизованное решение предложить своим клиентам другие туристические направления или возвратили полную стоимость туров.

Что же касается терактов, то, как это ни цинично звучит, "мир привык, что он может случиться почти везде", отметил представитель Ростуризма.

"Многие осознают, что, отправляясь в отпуск, у них есть малый, но шанс, оказаться рядом с терактом", - сказал Синицын.

По данным Ростуризма, пока не наблюдается массовых отказов россиян от поездок в Турцию, отказы носят "единичный характер", добавил он.

Случаи отказа от поездок в Турцию в России не носят массовый характер

МОСКВА, 29 авг - РИА Новости. В России есть случаи отказа туристов от поездок в Турцию из-за произошедших там терактов, но они не носят массовый характер, заявила РИА Новости пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.

"Вчера в течение дня не было бронировок туров на Мармарис, вечером некоторые операторы подтвердили случаи отказа от туров", - сказала Тюрина.

"Это не массовое явление, можно сказать о том, что это были единичные случаи", - отметила она.

По мнению пресс-секретаря РСТ, окончательно тенденция определится сегодня.

"В течение дня мы будем отслеживать ситуацию", - сказала Тюрина.

Отвечая на вопрос о том, возвращают ли туроператоры деньги за путевки отказавшимся от поездки туристам, пресс-секретарь союза туриндустрии отметила: "Все зависит от ситуации, времени, за которое турист оказывается от поездки, и в каждом случае это вопрос индивидуальный".

"По закону, когда человек отказывается от поездки в последний момент, фирма может не возвращать деньги, которые она уже потратила на организацию тура и которые не вернутся фирме", - сказала Тюрина.

В то же время, по ее словам, во время судебных разбирательств суд, как правило, принимает сторону потребителя, поэтому турфирмы стараются урегулировать проблему в досудебном порядке.

"Фирма, которая дорожит своими клиентами, старается урегулировать ситуацию, вернуть часть стоимости, предложить скидки на следующие поездки", - сказала Тюрина.

Она также не исключила, что если будет много отказов от туров, то цены на путевки будут снижены.

"Иностранцы уже покидают Турцию, и не исключено, что какое-то снижение цен отели предложат, но пока, по оценкам операторов, это не более чем 10-15%", - сказала пресс-секретарь РСТ.

По ее словам, в последнее время российские туристы больше предпочтения стали отдавать европейским курортам.

"Трудно сказать о том, что какие-то курорты более безопасны, но туристы активно едут в Грецию, Испанию, увеличение потока наблюдается среди безвизовых стран - в Хорватию, Черногорию. Египет также в этом году больше привлек российских туристов, чем Турция, хотя он отстает по общей численности посещения", - сказала Тюрина.

В понедельник в Стамбуле, Мармарисе и Анталье прогремело несколько взрывов, в результате которых погибли четыре человека, более 90 получили ранения.


Больше важных новостей в Telegram-канале «zakon.kz». Подписывайся!

сообщить об ошибке
Сообщить об ошибке
Текст с ошибкой:
Комментарий:
Сейчас читают
Читайте также
Интересное
Архив новостей
ПнВтСрЧтПтСбВс
последние комментарии
Последние комментарии