По словам ее представителя, непредвиденные задержки рейсов обусловлены несколькими объективными факторами:
- временное закрытие взлетно-посадочной полосы или аэропорта, что требует внесение корректировок в расписание рейсов;
- техническое обслуживание и проверка самолетов в случае неисправности, к примеру, из-за попадания птиц, а также отсутствие в городе вылета/прибытия инженерно-технического персонала для определенного типа воздушного судна для оценки проблемы и устранения неисправности.
Время задержки варьируется в зависимости от причины и оказывает каскадный эффект на пунктуальность других рейсов.
Авиакомпания в обязательном порядке информирует пассажиров о задержке или отмене рейса по номеру, указанному при бронировании, и сообщает предполагаемое время вылета.
"При отмене или задержке рейса по вине авиакомпании на более чем два часа авиакомпания предоставляет горячие и прохладительные напитки и закуски, а при задержке более 4 часов – горячее питание. В случае задержки на ночь или длительной задержки более 6 часов (в ночное время) или 8 часов (в дневное время) предоставляется проживание в отеле с трансфером из аэропорта и питанием".
При задержке рейса более 10 часов или его отмене пассажирам предлагаются оптимальные альтернативные маршруты или полный возврат стоимости билета без удержаний.
Air Astana приносит извинения за возможные
неудобства по причине задержки рейса авиакомпании.
Ранее на авиакомпанию Air Astana пожаловался известный казахстанский артист.