Вызов в пожарную службу поступил в 12:57 часов. Силы и средства ДЧС Алматы выехали по повышенному номеру сложности. Первые пожарные подразделения прибыли в 13.04 часов. Локализовали огонь в 13.30 часов, ликвидировали в 13.42 час. Благодаря оперативным действиям сотрудников противопожарной службы ДЧС не было допущено распространения огня по всей крыше дома.
По предварительным данным, площадь пожара составила 100 квадратных метров. Жители пятиэтажного дома эвакуированы, 50 человек.
В ликвидации задействованы 60 человек личного состава ДЧС города, в том числе офицерский состав, а также 9 единиц основной техники и 4 специальной. Жертв и пострадавших нет.
Во время работ пострадал один из пожарных. Его сбила машина.