В Астане во второй день VIII Гражданского форума с участием Главы государства состоялось пленарное заседание на тему: «Гражданское общество и государство: Диалог. Партнерство. Доверие». Участники форума обсудили проект Концепции развития институтов гражданского общества на период с 2020-2025 годы, где руководитель Городского центра мониторинга и оперативного реагирования Жаннат Дубирова рассказала об опыте создания центра iKomek, передает официальный сайт акимата Астаны.
За 11 месяцев работы центра принято более 800 тыс. обращений, 77% обращений отработаны с первого звонка.
«Акимам городов, районов необходимо внедрить систему предоставления услуг населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна, с применением цифровых технологий», – сказал Глава государства.
По мнению Президента РК, для связи с населением важно использовать современные цифровые технологии.
«Моделью подобного эффективного обслуживания может служить столичный центр мониторинга оперативного реагирования iKomek. Этот опыт следует распространить по всем регионам страны. Указанные меры позволят обеспечить уровень прозрачности и эффективности работы и государственных органов. Это наша общая задача», – отметил он.
«Мы изучили международный опыт США, Канады, Великобритании, Сингапура, Арабских Эмиратов, Южной Кореи, Австралии, Японии. Выбрали системный подход, примененный в США и Канаде, где существует только два номера: 9-1-1 и 3-1-1. Они шли к этой модели 28 лет, мы внедрили их опыт за 10 месяцев. На сегодня в центре iKomek объединены все колл-центры коммунальных служб по воде, теплу, электрической энергии, коммунальным платежам, общественному транспорту. У нас работает 60 операторов универсалов, отвечающих на все вопросы, консультирующие по всем вопросам города. Мы решили проблему «Коммунальная служба, до которой невозможно дозвониться», – сообщила Жаннат Дубирова.
Центр iKomek принимает обращения через социальные сети Facebook, Instagram. За 11 месяцев 8% всех обращений, а это 64 тыс., приняты только через социальные сети.
Наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимата и управлений на 23%.