Единый накопительный пенсионный фонд успешно прошел первый наблюдательный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2015, подтвердив полученный ранее сертификат системы менеджмента качества, сообщает zakon.kz.
В общей сложности аудит прошел в девяти структурных подразделениях Центрального аппарата АО "ЕНПФ" и в двух отделениях филиала в Алматы. Его проводили ведущие аудиторы компании ТОО CERT Academy Kazakhstan - официальные партнеры немецкого органа по сертификации систем менеджмента и персонала, а также мировой лидер этой сферы - компания TÜV Thüringen.
- Подтверждение соответствия свидетельствует о поддержании клиенториентированной системы менеджмента качества Фонда, означающей удовлетворение ожиданий и потребностей вкладчиков/получателей, эффективное управление процессами Фонда и постоянное повышение качества пенсионных услуг, - рассказали в ЕНПФ.
Во время проверки внешние аудиторы отметили ряд положительных аспектов, в числе которых вовлеченность руководства ЕНПФ и работников в процесс поддержания и совершенствования системы менеджмента качества; высокая компетентность работников; стремление в постоянном поддержании, улучшении инфраструктуры Фонда; широкое развитие и использование IT – технологий.
Также были отмечены активный механизм анализа обращений, обратной связи, удовлетворенности вкладчиков/получателей и их жалоб, с использованием современных методов оценок, грамотность работников отделений филиала г. Алматы при обслуживании вкладчиков/получателе, работа по управлению рисками.
Таким образом фонд в очередной раз подтвердил, что постоянно совершенствует системы менеджмента, продолжает свое развитие и работает в интересах своих вкладчиков.