Жаслан Мадиев отметил, что в 2024 году количество посещений ЦОНов составило около 15 миллионов. В 2025 году, по его словам, этот показатель снизился на 13%, а в первом квартале 2026 года – еще на 30%. К концу года этот показатель, по прогнозам министерства, может достигнуть 50%. Однако планов массово закрывать ЦОНы нет.
"Это не означает, что они сразу же будут закрыты", – заявил министр.
Сегодня планируется трансформировать эти Центры.
"ЦОНы должны будут по большей части переведены в зоны самообслуживания. Примерно мы таргетируем, что распределение будет 70%-20%-10%, где 70% площади должно быть посвящено зонам самообслуживания, где консультанты будут консультировать граждан, чтобы они сами проходили на терминалах процедуру получения той или иной госуслуги. Тогда у людей будет формироваться устойчивая привычка получения услуги в онлайн формате, и через какое-то время они не будут даже приходить в ЦОНы. 20% площади должно быть посвящено госуслугам, которые оказывают менеджеры, и примерно 10% площади должно быть посвящено процессу обучения граждан eGov инструментам и технологиям", – пояснил Мадиев.
24 февраля 2026 года в пресс-службе НАО "Государственная корпорация "Правительство для граждан" рассказали, как изменится формат приема граждан в некоторых Центрах обслуживания населения (ЦОНах).