По данным ведомства, казахстанка купила через Instagram обувь за 95 тысяч тенге. Однако при получении посылки выяснилось, что размер обуви оказался гораздо больше заявленного.
Покупательница сразу же связалась с продавцом, заявив, что хочет вернуть товар и получить назад свои деньги. В ответ владелец онлайн-магазина категорически отказался возвращать средства, предложив взамен только обмен на другую пару.
Не согласившись с такими условиями, женщина обратилась за помощью в департамент.
"Специалисты департамента провели с продавцом разъяснительную работу, разъяснив положения Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей". В соответствии с законодательством, если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной суммы", – рассказали в департаменте.
В результате госорганам удалось защитить права гражданки. Товар отправили обратно почтой, а продавец вернул заявительнице всю сумму в размере 95 тысяч тенге.
В департаменте напомнили, что торговля через социальные сети и любые другие онлайн-платформы регулируется законом. Отсутствие в аккаунте продавца информации о правилах возврата товара не освобождает его от обязанностей, установленных законодательством Республики Казахстан.
В Мангистауской области мужчине тоже пришлось обращаться за защитой своих прав, чтобы вернуть 14 млн тенге, которые он внес в жилищный кооператив для покупки жилья.