В компании рассказали, что по вопросам качества обслуживания и санитарного состояния в поездах национального перевозчика пассажиры могут обратиться по WhatsApp номеру +7 776 714 5686 или воспользоваться QR-кодами, размещенными в вагонах. После сканирования QR-кода пассажир будет перенаправлен в чат WhatsApp, где сможет обратиться к оператору.
Также дополнительную информацию можно получить по бесплатному номеру 1433.
"В случае выявления насекомых в поездах АО "Пассажирские перевозки" ответственные службы незамедлительно принимают необходимые меры. В соответствии с требованиями Санитарных правил, утвержденных Министерством здравоохранения, каждый пассажирский вагон перед отправлением в рейс проходит обязательную дезинфекционную обработку", – отметили в АО "Пассажирские перевозки".
При этом там уточнили, что появляющиеся жалобы могут касаться не только национального перевозчика, но и частных перевозчиков, которых в стране 13.
30 июня 2026 года в АО "НК "Қазақстан темір жолы" ответили на жалобы пассажиров на длительные задержки поездов и отсутствие уведомлений об изменении расписания.