Специализированные ЦОНы Казахстана подключены к Ситуационному центру
![Zakon.kz, фото - Новости Zakon.kz от 13.06.2014 20:56](https://www.zakon.kz/pbi/WEBP/2024-01-30/file-3c6111cc-2fb2-43e8-a33e-08b8c28ad809/400x226.webp)
В СпецЦОНах действует разделение обязанностей: работники ЦОН занимаются только приемом документов, а сотрудники МВД РК задействованы в процессах сверки агрегатов и непосредственного изготовления свидетельств регистрации транспортных средств и водительских удостоверений.
На сегодняшний день все центры обслуживания населения, предоставляющие услуги по выдаче водительских удостоверений, регистрации/перерегистрации автомобилей и выдаче номерных знаков, подключены к Ситуационному центру, сообщает пресс-служба Агентства РК по связи и информации.
Специалисты ситуационного центра в режиме реального времени с помощью камер видеонаблюдения контролируют работу сотрудников специализированных ЦОН, количество времени, которое клиенты проводят в очереди, время их обслуживания, количество выданных водительских удостоверений, а также результаты оценки клиентами качества работы инспекторов ЦОН.
Особую роль при мониторинге процесса оказания государственных услуг играет интегрированная информационная система "ЦОН", которая позволяет проследить соблюдение работниками ЦОНа и административной полиции установленных сроков оказания услуг. Если по стандарту на выдачу водительских удостоверений необходимо два часа с учетом сдачи теоретического и практического экзамена, а клиент не получил услугу в указанный срок, сотрудники ситуационного центра выясняют причину так называемой просрочки. Если просрочка произошла по вине работника ЦОН, к нему применяются меры дисциплинарного характера. Случаи, когда срок предоставления услуги сорван по вине полицейских, фиксируются, затем передаются руководству административной полиции. К слову, в результате совместной работы АСИ РК и МВД РК количество просроченных документов удалось свести к минимальным показателям, которые составляют не более 5% от всех оформленных документов, хотя за аналогичный период прошлого года эта цифра достигла 27%.
«Подсчет времени получения услуги ведется с того момента, как гражданин взял талон до момента получения им готового документа. Все это время сотрудники ситуационного центра видят, какое количество времени человек находился в экзаменационном зале, сколько времени сдавал практический экзамен, сколько времени ушло на изготовление водительского удостоверения», - отмечает заместитель Генерального директора РГП «ЦОН» Асемгуль Балташева.
Отметим, что в СпецЦОНах действует разделение обязанностей: работники ЦОН занимаются только приемом документов, а сотрудники МВД РК задействованы в процессах сверки агрегатов и непосредственного изготовления свидетельств регистрации транспортных средств и водительских удостоверений.
К слову, на прошлой неделе возможности ситуационного центра по мониторингу деятельности спецЦОНов были продемонстрированы руководству всех региональных Регистрационно-экзаменационных отделов.
Напомним, сегодня к Ситуационному центру подключено 162 центра обслуживания населения, в том числе, специализированные ЦОНы, работающие в Астане, Алматы, Караганде, Актау и Таразе. До конца 2014 года запланирован запуск еще четырех таких ЦОНов в Кызылорде, Петропавловске, Павлодаре и Талдыкоргане, которые также будут подключены к ситуационному центру.
Поделиться
Если вы видите данное сообщение, значит возникли проблемы с работой системы комментариев. Возможно у вас отключен JavaScript