За кулисами театра здоровых действий, или как работает самая технологичная и оснащенная больница страны

Zakon.kz

В этом фоторепортаже мы раскрываем завесу невидимой работы и знакомим вас с бойцами невидимого фронта главной больницы страны.

Задумывались ли вы когда-нибудь о том, насколько стерильным бывает воздух, сколько этапов должна пройти вода, чтобы по праву называться чистой и какая скорость у медсестры? Возможно, нет. Но знание ответов на эти вопросы – не показатель эрудиции, а способ спасения жизней людей и их оздоровления, сообщает Zakon.kz.

В больнице медицинского центра управделами президента знают точно, что «сервис» - это не только обслуживание, но целый механизм, в котором важен каждый элемент – и улыбка, и вежливый ответ, и вовремя заданный вопрос, и принимаемые решения. Порой эти «службы» скрыты от глаз посетителей, мы редко их замечаем, принимая как должное. Но если посетитель, не задается вопросом, значит механизм работает?

«Такого сервиса еще не видел никогда» - Марат Рашидович выговаривает иноземное «сервис» как родное: теперь его слишком часто используют в лексиконе – не то, чтобы модно, а необходимо. На этих словах Марат Рашидович аккуратно переходит с локтя на локоть, опираясь на мягкие спинки белых кресел в просторном холле больницы. Еще недавно его везли по коридору прямиком в операционную. Признается: не то, что не мог ходить – тяжело дышал. Три инфаркта. На последнем врачи в родном Кокшетау вынесли вердикт: операция.

«Со мной лежали люди из разных городов с таким же диагнозом: Шымкент, Уральск, Петропавловск. Неделю-две здесь пролежат, а потом уезжают-скачут». Марат Рашидович, конечно, шутит. Сам он не скачет, в прямом понимании слова. Но после такого диагноза, говорит, что каждое движение, как прыжок для спортсмена. Свой собственный прогресс он демонстрирует без сомнений, мягкими шагами покидая нашу беседу - на прием к врачу.

«М» значит мобильность. В современном мире– это не сколько показатель прогресса, скорее главная черта качества того самого сервиса, в переводе – оказания услуг либо службы. «Быстрее, выше, сильнее» давно не лозунг спортивной олимпиады, а наглядный пример того, как работает высокотехнологичная медицина, ведь во всем, что касается здоровья человека и его спасения, важны не минуты, а секунды.

В просторных фойе Больницы мимо нас легким кроссом пробегают врачи скорой помощи, а шестью этажами выше - быстрым шагом спешат по палатам медсестры. Впрочем, здесь своя незамысловатая технология: пациент буквально не просит о помощи, а подает сигналы, нажимая на кнопку вызова…

…и тут же получает ответное действие.

Не проходит и минуты, а точнее всего семнадцать секунд, как в палату входит медсестра: пациент, только перенесший операцию на головной мозг, просит приподнять голову.

Скорость, которая здесь измеряется в метрах в секунду, далеко не последний ингредиент рациона услуг. Этикет беседы и обращенияс пациентами, здесь как при дворе британской короны, только что без званий, пэров и сэров. Как нам объяснили сами сотрудники больницы, субординация, спокойный, вежливый тон, улыбка – тоже входят в обязанности.

Но пока мы этично выполняем запросы пациента, одновременно в палате происходят иные процессы, невидимые и неизмеримые невооруженным глазом. Их пациенты способны только ощущать. Чтобы увидеть их воочию, спускаемся туда, где следят за воздухом, в прямом понимании этого слова.

За дверями диспетчерской можно увидеть воздух, точнее все этапы его очистки. В палатах, он – наичистейший, как уверяют нас сотрудники больничной «воздушной обороны». Прежде чем попасть в палату пациента, все потоки проходят обработку: их прогревают до необходимой температуры, (а в летний период – охлаждают), подгоняют по нормам воздушного давления, прогоняют через фильтры специальной тонкой очистки, а после еще один фильтр, уже с ультрафиолетовыми лампами, где воздух обеззараживается почти на девяносто процентов, и лишь после массы атмосферы проникают в палату. Причем весь процесс длится меньше секунды. Вот такая физика.

Сотрудник диспетчерской, Виктор Сафронович демонстрирует: потоки воздуха в палатах настолько неощутимы, что подобны плавному полету пера – чистому, легкому, мягкому. Причем, очищенный воздух распространяется не только по палатам: его регулируют по всей больнице.

Но смесь азота и кислорода – далеко не единственный союз периодической таблицы, который здесь поддается колоссальной проверке. Мы спускаемся еще ниже, за другим элементом природы – водой.

В этом «бункере» обитает вода. Впрочем, конечно, она не стоит на месте, а поступает прямиком в больничные покои, столовые, операционные, стационарные, лабораторные и, безусловно, уборные. Гани Токенов – местный «Посейдон», без преувеличений, ведь под его руководством проходят все водные потоки в больнице. Причем вода, как и воздух, проходит строгий контроль – три этапа очистки, в ходе которых она теряет все тяжелые элементы, фильтруется, обрабатывается ультрафиолетовой лампой (знакомо?) и выходит уже чистой для употребления. Гани Сагатович говорит, что можно пить прямо из-под крана.

При этом такая система очистки воды существует в больнице не только по причине заботы о здоровье всех ее обитателей: чистая вода сохраняет оборудование, оно меньше изнашивается и соответственно служит дольше.

Тем временем, чистая вода уже во всю кипит и парится на кухне. Там, как обычно, разнообразие блюд для разных диет в соответствие с требованием для каждого пациента. Отсюда еда распространяется по палатам. Подают в специальной упаковке для сохранности.

В день повара больницы могут приготовить до пяти видов супов: главное, чтоб у пациентов был аппетит. При этом отдельное меню готовится и для сотрудников больницы. Вот и мы присоединились к всеобщему празднику желудка: сочный рулет из курицы и рис на пару. Мммм.

И конечно, не забываем о гигиене. Стандарты качества касаются и такой простой процедуры, как мытье рук. Сотрудники не сомневаются, большие достижения начинаются с элементарных шагов. Об этом же говорят и специалисты, приехавшие к нам из Кореи. На неделе они консультируют персонал и осматривают больницу на соответствие международным критериям того самого сервиса. Для нас это слово пусть и иностранное, но понимаем мы его не хуже самих носителей: гости отмечают высокий уровень оснащения больницы, современный подход и теплое отношение. И лишь добавляют в конце, чтобы работа была еще эффективней, нужно чаще … улыбаться. Всего-то.

Наше путешествие по невидимым фронтам больницы постепенно подходит к концу: уже почти на выходе заглядываем в кабинет больших экранов, к службе безопасности. Впрочем, дальше порога нас с фотокамерой не допустили – по причинам безопасности. В больнице ее охраняют больше пятисот видеокамер. Потому вместо всевозможных систем и техники - доброе коллективное фото сотрудников службы.

На обратном пути неожиданно встречаем Марата Рашидовича, он за время нашей прогулки уже обследовался у врача, а теперь снова спешит домой, в Кокшетау.

«М» значит мобильность. Это правило современного мира освоил и Марат Рашидович, и большой коллектив главной больницы страны. Ведь как сказал классик, даже чтобы оставаться на месте, все равно необходимо находится в движении. Этим и измеряется прогресс: тем, как относятся к нам и, как мы относимся взамен. В Больнице Медицинского Центра Управделами Президента это уже усвоили, ну или почти: главное почаще улыбаться.

Сауле Темирбаева