Новости спорта 
Больше чем заправка: как Compass за 10 лет создал новую культуру сервиса в РК
Фото: Compass
Стартовав как амбициозный проект с новой для рынка концепцией объединенного сервиса – АЗС, кафе, магазина, сервисов для автомобилистов и современных зон отдыха, компания выстроила устойчивую модель, основанную на последовательности решений и ориентации на качество.
Сегодня Compass – это сеть многофункциональных топливных комплексов, прочно закрепившаяся на рынке и ставшая узнаваемым ориентиром для автомобилистов. За десять лет компания прошла путь от нескольких станций до масштабной сети нового поколения. Первоначальная цель – создать современный автозаправочный комплекс – трансформировалась в формирование собственной экосистемы сервисов: кофейни Qoffee, магазины Compass Express Market, кафе с собственным производством, EV-зарядные станции и зоны отдыха. Это стало одним из ключевых результатов работы компании.
Кофейный бренд Qoffee вырос до 11 полноценных точек, обеспечивая стабильное качество, что привело к росту от 10 000 стаканчиков в год в начале пути до 150 000 стаканчиков кофе в месяц на сегодняшний день.
Магазины Compass Express Market работают по модели круглосуточного супермаркета у дома, предлагая более 3 000 наименований товаров по конкурентным ценам. Гости отмечают удобство формата и высокое качество сервиса, благодаря чему на каждого заправившегося на АЗС приходится в среднем два чека в магазине.
Фото: Compass
На данный момент сеть выросла до 21 комплекса в четырех ключевых регионах страны – Алматы, Астана, Актобе и Кызылорда. Станции расположены вдоль важных трасс и в черте городов, формируя удобную карту доступности для автомобилистов, путешественников и жителей мегаполисов. Compass стал тем местом, куда приезжают не только за топливом, но и за отдыхом, перекусом, кофе или покупками "по пути".
С технической стороны Compass стремится поддерживать европейские стандарты. Архитектура комплексов разрабатывалась при участии международных компаний, а топливные системы и цифровая операционная платформа обеспечивают точность дозировки, прозрачность процессов и высокую надежность. Инфраструктура, навигация, цифровизация и улучшенные системы самообслуживания – все это стало частью нового уровня дорожного сервиса.
При этом Compass – это не только инфраструктура и сервисные решения. Ключевым фактором устойчивого развития компании остаются люди. В 2015 году команда насчитывала 180 сотрудников, сегодня в Compass работают более 1 300 человек. Этот показатель отражает не просто рост персонала, а расширение масштаба деятельности, повышение уровня ответственности и укрепление компании как стабильного и привлекательного работодателя.
За прошедшее время был создан собственный R&D-центр дизайна и стандартов. Благодаря этому комплексы приобрели узнаваемый внешний вид и единый стиль обслуживания – современный, удобный и ориентированный на предоставление максимального комфорта для гостей.
Фото: Compass
Следующий этап развития Compass – дальнейшее расширение сети и внедрение новых решений. Компания планирует увеличить количество комплексов до 50 точек к 2030 году, расширить присутствие на ключевых дорогах страны и усилить сервисы для транзитного транспорта и логистики. Одним из важнейших направлений является развитие цифровых продуктов: расширенная бонусная программа, предзаказы через приложение, улучшенная навигация и автоматизация процессов обслуживания.
Compass будет продолжать создавать комплексы нового уровня и формировать новую культуру движения и сервиса – с зонами отдыха, фудкортами, душевыми и современными системами для водителей и пассажиров. Основная цель – развивать инфраструктуру, которая делает дальние путешествия и повседневные поездки более комфортными и безопасными.
Следующие годы для Compass – это этап расширения, укрепления технологий и улучшения сервисов. В рамках новой модели компания планирует:
- увеличить сеть до 50 комплексов в ближайшие годы;
- расширить географию присутствия на ключевых трассах республиканского значения;
- усилить сервисы для транзитного транспорта, логистики и пассажиров;
- продолжать инвестиции в удобство клиента: программа лояльности, мобильное приложение, цифровые экраны, EV-инфраструктура.
Продолжится строительство комплексов нового уровня. Цель – формировать инфраструктуру, которая поддерживает движение страны и делает поездки комфортнее.
За годы работы Compass создал модель, которая доказала свою эффективность: выверенные стандарты, отработанные процессы, технологическая база, сильный бренд и комплексный формат, сочетающий топливо, ритейл и сервис. Неудивительно, что все чаще предприниматели и партнеры обращаются с предложениями о сотрудничестве и возможностях применения этого формата в других регионах. Такой интерес показывает, что модель Compass стала не только успешной, но и тиражируемой. Компания изучает новые форматы партнерства, которые позволят расширять присутствие быстрее и одновременно сохранять качество, за которое бренд ценят гости по всей стране.
Фото: Compass
Переосмысливая роль современных АЗС и расширяя спектр услуг, компания подошла к моменту, когда накопленный опыт и отточенные бизнес-процессы могут быть масштабированы за пределы собственных объектов. Стремление делиться эффективными решениями и формировать единый стандарт качества приводит Compass к идее сотрудничества с предпринимателями по всей стране.
Новым этапом развития Compass может стать запуск программы франчайзинга. Предприниматели по всей стране смогут открывать многофункциональные комплексы под брендом Compass, используя:
- стандарты строительства и дизайна;
- алгоритмы операционного управления и обучения персонала;
- централизованную IT-экосистему;
- разработанные Compass принципы клиентского сервиса и маркетинга;
- поддержку в запуске, операциях и контроле качества.
Фото: Compass
Сегодня, когда компания выходит на новый этап, особенно важно понимание стратегического направления. Генеральный директор Compass Алексей Белов подчеркивает это следующим образом:
"Compass всегда был про развитие. За 10 лет мы создали качественно новый формат АЗС, который стал местом, где клиент получает по-настоящему полноценный сервис. Франчайзинговая модель позволит нам масштабировать этот опыт и одновременно дать предпринимателям сильный продукт, поддержку и бренд, которому доверяют".Алексей Белов
Десятилетний путь Compass – это развитие технологий, повышение стандартов, рост команды и создание новой культуры дорожного сервиса в Казахстане. Сеть стала частью повседневных маршрутов тысяч людей, местом, где можно сделать паузу, купить необходимые товары или просто выпить хороший кофе. Впереди – новые комплексы, новые маршруты и новые возможности, о которых компания готовится рассказать в ближайшее время. Compass продолжит движение вперед так же уверенно, как и все эти годы, и приглашает партнеров стать частью этого роста.
Партнерский материал
