Накануне, 11 июня 2025 года, мажилисмен в Facebook написал:
"Про авиакомпанию FlyArystan не писал только ленивый. Я терпел долго, но сегодня, когда за 8 дней до вылета мне сообщили, что рейс задержат на 10 часов 45 минут!!! Без объяснения причин, что, впрочем, традиционно, в этой компании не принято коммуницировать, извиняться, пояснять причины, хотя работают они с людьми и для них. До этого мне приходилось доплачивать за перегруз в виде обычной книги, пакета с вещами 11 тыс. тенге, ожидать часами задержки, о которой меня не предупреждали, более печальных историй с этой компанией тысячи, но им как с гуся вода".
По мнению Сергея Пономарева, сотрудники авиакомпании "словно получают явное удовольствие, когда заставляют пассажиров оправдываться и доплачивать за перегруз".
"Сдать или поменять билет сейчас мне будет стоить чуть менее полноценного билета, хотя авиакомпания позиционирует себя как, цитирую, "бюджетная, недорогая, лоукостер, дискаунтер, предлагающая крайне низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства традиционных пассажирских услуг", – отметил депутат.
Мажилисмен заявил, что будет готовить депутатский запрос и лично встретится с сотрудниками авиакомпании, "чтобы найти ответы на все накопившиеся вопросы".
Также Сергей Пономарев предложил пользователям Казнета оставить под своей публикацией вопросы, которые связаны с работой FlyArystan. Ответа ему долго ждать не пришлось. Казахстанцы оставили десятки комментариев:
- "Давно пора".
- "У нас авиакомпании неприкасаемые, а конкуренции у них нет, все равно придется обращаться к их услугам, вот и наглеют".
- "У меня тоже есть претензии к этой авиакомпании, мне пришлось всю ночь без сна просидеть в аэропорту с 12 часов до 6 утра. Без объяснений, без причины".
- "Мне сотрудник ручную кладь поставил по диагонали и сказал: "Не проходит". Я поправила, все вошло, он внаглую сказал: "Не пропущу, доплачивайте". Я с ребенком, мне было не до разборок".
- "Меня сняли с рейса в час ночи за вторую сумочку. Я пыталась что-то доказать, но девушка устроила истерику и вызвала полицию, сообщив, что я деструктивная. Полиция меня отпустила, но самолет улетел".
- "Стараюсь не покупать билеты у этой авиакомпании. Был печальный опыт, когда купила билеты в Ереван, а они несколько раз переносили рейс и в итоге просто отменили. Накрылась моя поездка медным тазом".
- "Недавно поменяли рейс с 14:20 на 03:45 следующего дня. Ничего не объяснили, кроме "в связи с производственной необходимостью…". Вариантов обмена тоже не было. Возврат не деньгами, а купонами".
Среди десятков негативных комментариев нашелся один положительный. Мужчина отметил: "В Египет летал минута в минуту".
Редакция Zakon.kz обратилась за официальным комментарием в пресс-службу авиакомпании, где нам заявили:
"Информируем, что изменение времени вылета рейса пассажира Сергея Пономарева связано с производственной необходимостью. В частности, с оптимизацией маршрутной сети из-за закрытия ряда внутренних аэропортов в Казахстане во избежание отмен рейсов".
В подобных ситуациях, как заверили в пресс-службе FlyArystan, авиакомпания предоставляет пассажирам выбор:
"Одно бесплатное перебронирование на ближайший доступный рейс либо полный возврат денежных средств. Для оформления необходимо обратиться по месту приобретения билета. Таким образом, в данном случае информация о том, что сдача или обмен стоит почти столько же, сколько новый билет, не соответствует действительности. Вся информация о доступных вариантах компенсации и услуг содержится в уведомлении, направляемом пассажирам".
По данным авиакомпании, 11 июня 2025 года в 14:09 Сергей Пономарев через контакт-центр воспользовался опцией бесплатного перебронирования на рейс, отправляющийся на 2 часа 20 минут раньше первоначально выбранного.
"Мы искренне сожалеем о доставленных неудобствах и понимаем, насколько подобные изменения могут повлиять на планы пассажиров. Именно поэтому авиакомпания прилагает все усилия для того, чтобы проинформировать пассажиров как можно раньше – по контактным данным, указанным при бронировании. Также напоминаем, что в случае возможных изменений планов самих пассажиров при покупке они могут выбрать тариф "Гибкий", который предусматривает возможность возврата или изменения рейса".Пресс-служба FlyArystan
А по провозу ручной клади в авиакомпании заявили:
"В соответствии с правилами авиакомпании FlyArystan, работающей по классической модели лоукостера, пассажиру разрешено провозить одну единицу ручной клади весом до 5 кг и габаритами не более 56 × 23 × 36 см. Все предметы, находящиеся при пассажире (включая сумки, пакеты, рюкзаки и тому подобное), считаются ручной кладью. В случае превышения установленных норм взимается фиксированная плата за 10 кг по действующему тарифу".
В связи с этим в пресс-службе FlyArystan пассажирам рекомендуют "заранее ознакомиться с правилами авиакомпании, размещенными на сайте".
Авиакомпания также предоставила контактные номера для обращения пассажиров по любым вопросам:
- +7 727 331 10 10 (для звонков);
- +7 702 702 02 27 (для текстовых сообщений в WhatsApp).
Отметим, что это не первый скандал вокруг казахстанского лоукостера. К примеру, 17 февраля 2025 года стало известно, что пассажиры борта FlyArystan вот уже 19 часов не могут вылететь из Актобе в Астану. Тогда в авиакомпании заявили, что рейс FS7394 был задержан по техническим причинам.