Согласно правилам уполномоченный и его представители в областях, городах республиканского значения, столице в пределах своей компетенции рассматривают жалобы заявителей, поданные лично или через представителей.
Также для защиты прав гражданина и с его письменного согласия к уполномоченному или к его представителю могут обращаться общественные объединения.
Жалоба должна содержать сведения о фамилии, имени, отчестве и месте жительства или работе заявителя, изложение существа решений или действий (бездействия), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы. К жалобе прилагаются документы и другие материалы, подтверждающие доводы заявителя.
Срок рассмотрения - 15 рабочих дней.
Документом определен также устный прием жалоб (личный прием), который проводится по предварительной записи согласно утвержденному графику. При этом может быть принято решение о приеме заявителей без предварительной записи.
Уполномоченный и его представители имеют возможность беспрепятственного посещения и общения с лицами, находящимися в организациях и учреждениях, оказывающих специальные социальные услуги, обеспечивающих временную изоляцию от общества или предназначенных для исполнения наказания.
С такими лицами проводится беседа без свидетелей, лично или при необходимости через переводчика, а также с любым другим лицом, которое может предоставить соответствующую информацию.
Проведение бесед с использованием аудиозаписи, фото-и видео съемок осуществляется с согласия лиц, находящихся в соответствующих организациях и учреждениях. Прослушивание и аудиозапись бесед уполномоченного иными лицами запрещены, - говорится в документе.
Вместе с тем с согласия заявителя прием может осуществляться посредством видеоконференцсвязи.
Приказ вводится в действие с 10 февраля 2023 года.
