От их слаженности, оперативности и устойчивости к стрессу зависят безопасность, комфорт и скорость обслуживания сотен рейсов.
Даже в дни, когда воздушные гавани работают в условиях сильного мороза, гололеда или обильных осадков, сотрудники наземной службы Air Astana продолжают обеспечивать бесперебойность полетов. Их работа охватывает регистрацию пассажиров, содействие транзитным путешественникам, посадку на рейсы, обработку багажа и взаимодействие со службами аэропорта и экипажами. В условиях зимних задержек нагрузка увеличивается, и необходимость сохранять спокойствие и способность быстро принимать решения становится особенно важной.
На перроне работа становится еще интенсивнее. Сотрудники не только наземной службы, но и других подразделений авиакомпании координируют подачу автобусов, контролируют безопасность вокруг воздушного судна, взаимодействуют с техническими службами и обеспечивают своевременную противообледенительную обработку самолетов. Эта процедура зимой становится ключевым элементом безопасности и требует точного соблюдения технологии и постоянной коммуникации между всеми участниками процесса.
Фото: Air Astana
Одним из главных вызовов зимнего сезона является непредсказуемость погоды и необходимость оперативно перестраивать работу. График может меняться каждый час, и агенты наземной службы должны быстро адаптироваться: перенаправлять пассажиров, организовывать пересадки, своевременно обновлять информацию, предотвращать скопления у стоек регистрации и гейтов.
Старший менеджер Air Astana в аэропорту Алматы Амансултан Тайлаков подчеркивает, что в такие дни особенно заметна роль командной работы:
"Когда сильный снегопад или туман нарушает расписание, мы буквально работаем как единый организм. Если хотя бы один элемент цепочки замедляется, задерживается весь процесс. Но благодаря опыту и слаженности команды мы справляемся даже в самых непростых ситуациях", – отмечает он.
Фото: Air Astana
Многие процессы остаются невидимыми для пассажиров, но именно сотрудники наземной службы работают в условиях холода, ветра и ограниченной видимости, обеспечивая безопасность каждого рейса. Они помогают пассажирам с ограниченной подвижностью, сопровождают семьи с детьми, решают вопросы с пересадками, возвращают потерянный багаж, контролируют закрытие гейтов и формирование списков пассажиров.
Зимой к этим задачам добавляется постоянный мониторинг погодных условий, необходимость ускоренного обслуживания воздушных судов и обеспечение полного соблюдения процедур безопасности. Несмотря на высокую нагрузку, сотрудники продолжают демонстрировать высокий профессионализм и внимательное отношение к каждому пассажиру.
Права пассажиров
Поскольку погодные сюрпризы зачастую приводят зимой к задержкам или отмене рейсов, пассажирам важно знать, какие гарантии и компенсации предоставляет Air Astana в таких ситуациях.
Фото: Air Astana
При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки авиакомпания предоставляет горячее питание через 4 часа и напитки через 2 часа. При задержке рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время предоставляется размещение в гостинице и трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае отмены или задержки рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, или возвращает пассажиру полную стоимость билета.
В плохую погоду рекомендуется следить за расписанием вылетов на сайте и прибывать на рейс заранее, чтобы не опоздать из-за дорожных коллапсов.
Фото: Air Astana
Полезные контакты
В случае отмены или задержки рейса пассажирам следует обращаться к онлайн-консультантам на сайте airastana.com в правом нижнем углу или на WhatsApp по телефону +7 702 702 0074, а также в Центр помощи по адресу: help.airastana.com для возврата средств из-за отмены и задержки рейсов.
Телефон горячей линии в случае задержки рейса +7 7272 44 44 78.
Центр бронирования и информации в Алматы доступен по телефонам: +7 (727) 244 44 77 и +7 702 702 44 77. В Астане пассажиры могут обратиться по номерам: +7 (717) 258 44 77 и +7 705 927 44 77.
Жители других городов Казахстана могут позвонить по короткому городскому номеру 58 44 77.