Установлен срок ответов на жалобы потребителей по вопросам водоснабжения

Приказом заместителя премьер-министра - министра национальной экономики от 24 июня 2025 года внесены изменения в типовой договор на предоставление услуг водоснабжения и водоотведения, сообщает Zakon.kz.

В частности, уточняется, что необходимо отвечать на жалобы и обращения потребителя по вопросам, связанным с исполнением договора, в течение 20 рабочих дней со дня поступления соответствующего обращения.

В прежней редакции документа говорилось, что отвечать на жалобы и обращения абонента по вопросам, связанным с исполнением договора, в течение срока, установленного законодательством РК:

• Обращение физического или юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение 15 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
• Обращение физического или юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение 30 календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
• В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения.

Приказ вводится в действие с 14 июля 2025 года.