Подписан закон по вопросам защиты прав потребителей
25 июня 2020 года Главой государства подписан Закон РК № 346-VI «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».
Пакет поправок Закона формировался на основе незыблемых принципов ООН по вопросам защиты интересов потребителей от 22 декабря 2015 года. Это:
- обеспечение надлежащей защиты своего населения как потребителей;
- побуждение предпринимателей к строгому соблюдению этических норм поведения, поддержка клиентоориентированного бизнеса;
- способствование к созданию независимых групп потребителей, усиление общественного контроля;
- введение эффективных механизмов урегулирования потребительских споров и средств правовой защиты потребителей.
В частности, Законом предусматривается ввести и создать новые положения и форматы:
- 3-хступенчатую систему рассмотрения жалоб;
- ответственность предпринимателей за неразмещениеконтактов продавца, уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования в местах реализации товаров, работ и услуг, а также за отказ обменять товар или возвратить деньги и игнорирование претензии потребителя;
- перечень представителей законных интересов потребителей и субъектов досудебного урегулирования;
- механизмы рассмотрения обращений на стадиях продавца, субъектов досудебного урегулирования и уполномоченного органа;
- Единую информационную систему приема жалоб в сфере защиты прав потребителей;
- Межведомственный Совет по защите прав потребителей при Правительстве Республики Казахстан.