Как пишет WABetaInfo, речь идет о возможности оперативной связи со службой поддержки в специально выделенном чате. Он находится в разделе «Настройки – Помощь – Напишите нам».
При составлении заявки техподдержка может запросить информацию о номере телефона пользователя, типе используемой связи, версии WhatsApp и модели гаджета.
Изучив заявку, техподдержка мессенджера свяжется с пользователем в отдельном чате.