В обучении приняли участие более 400 сотрудников городских служб и организаций, обеспечивающих комфортное взаимодействие с туристами.
В рамках программы участники освоили современные фасилитационные методы, отработали навыки эффективной коммуникации, эмоциональной устойчивости и конструктивного взаимодействия с гостями. Полученные знания позволили сформировать более подготовленную и ориентированную на туристов команду специалистов.
Сессии проходили в интерактивном формате и включали групповые обсуждения, практические задания и работу в смешанных командах на казахском и русском языках.
Программу провел Александр Дудоров – консультант по управлению, коуч собственников и руководителей, директор IMPER Group, член международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP.
По данным Mastercard, за январь – ноябрь 2025 года общий индекс удовлетворенности туристов составляет 75%, на 6,1 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Эти результаты подтверждают актуальность проводимой работы по повышению качества сервиса. Проведение фасилитационных сессий позволило повысить профессиональный уровень специалистов и укрепить позитивный имидж Алматы как открытого, дружелюбного и комфортного города для туристов.
Фото: акимат города Алматы