О введении новых правил защиты пассажиров, изложенных в уведомлении Совета по гражданской авиации № 101, объявило Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT). Правила направлены на усиление прав пассажиров как внутренних, так и международных регулярных рейсов.
Как пишет местное издание The nation Thailand, в случае задержки международного рейса без предварительного уведомления (особенно если пассажир уже прибыл в аэропорт):
при задержке более двух часов:
- авиакомпания обязана предоставить бесплатное питание и напитки или соответствующие купоны, учитывая время суток и продолжительность задержки;
- также должна быть предоставлена возможность бесплатной связи (доступ к телефону или электронной почте).
при задержке более пяти часов:
- в дополнение к вышеуказанному – выплата компенсации в размере 1 500 бат (около 23 тыс. тенге) наличными или эквивалентной суммы в виде кредитов, ваучеров, бонусных миль и т.д. в течение 14 дней;
- предоставление проживания и трансфера, если требуется ночевка;
- возможность отменить поездку с полным возвратом средств или получить альтернативную компенсацию (кредит на поездку, ваучер и т.д.).
при задержке более 10 часов:
- все вышеперечисленные меры (питание, связь, проживание);
- немедленно предложить пассажирам выбор:
Денежная компенсация (в течение 14 дней) в зависимости от расстояния полета:
- 2 000 бат (около 30 500 тенге) для рейсов до 1 500 км;
- 3 500 бат (более 53 000 тенге) для рейсов от 1 500 до 3 500 км;
- 4 500 бат (около 70 000 тенге) для рейсов свыше 3 500 км;
- или альтернативные формы компенсации (кредиты, ваучеры, бонусные мили) на сумму не ниже, чем при выплате наличными.
Если требуется ночевка, авиакомпания обязана обеспечить отель и трансфер.
При отказе от продолжения поездки пассажир должен немедленно получить:
- Полный возврат стоимости билета и всех дополнительных сборов или альтернативную компенсацию.
- Возможность перебронировать билет до исходного пункта назначения или ближайшего к нему.
- Альтернативный транспорт до пункта назначения или разумно расположенного ближайшего места.
В случае отмены международного рейса или отказа в посадке:
Пассажирам полагается такая же компенсация, как и при задержке свыше 10 часов, если только:
– Авиакомпания уведомила пассажира минимум за семь дней, или
– Уведомление сделано менее чем за семь дней, но предоставлен альтернативный рейс в течение 3-х часов после первоначального времени вылета, или
– Отмена произошла по причине непредвиденных и непредотвратимых обстоятельств, несмотря на принятые меры со стороны авиакомпании.
Если пассажиры остаются в самолете при задержке на земле:
- Авиакомпания обязана обеспечить вентиляцию, температурный комфорт, доступ к туалетам и срочную медпомощь при необходимости.
- Если задержка превышает три часа без подтвержденного времени взлета, пассажирам должно быть разрешено покинуть самолет – если это не представляет угрозу для безопасности или не нарушает указания авиадиспетчеров.
С 1 мая Королевство Таиланд ввело специальные онлайн-анкеты для туристов: они должны заполнять онлайн-форму для уведомления о прибытии в страну.