Сообщение о пожаре поступило не только пожарным, но и полицейским. На место происшествия оперативно прибыли начальник отдела Бауыржан Даркенбаев, а также полицейские Жеткен Саудакас и Азамат Аметов. Они увидели, что густой дым быстро заполнял помещения. Сквозь задымление стражи порядка заметили женщину с тремя маленькими детьми, оказавшихся в смертельной опасности. Они бросились на помощь.
Совместно с пожарными с помощью лестницы спецтехники полицейские эвакуировали семью в безопасное место. На улице медики оказали им необходимую помощь.
При дальнейшем осмотре помещения полицейские обнаружили газовый баллон и вынесли его на безопасное расстояние, предотвратив возможный взрыв и тяжелые последствия.
13 августа в Алматы сгорели времянка и баня на территории частного дома.