Мужчина опубликовал видео на своей странице в Facebook, где подробно рассказал об инциденте со своим участием. Он утверждает, что прибыл на посадку вовремя, однако вылет задерживался. Опасаясь за безопасность ребенка, пассажир решил дождаться посадки на расстоянии от скопления людей, а когда они подошли к стойке посадки, сотрудники авиакомпании сообщили, что пассажиры уже сняты с рейса.
Причины такого решения, по утверждению Калиева, ему не объяснили. В опубликованном видео мужчина выражает возмущение действиями персонала и называет ситуацию несправедливой.
В пресс-службе FlyArystan инцидент прокомментировали следующим образом:
"По результатам проверки сообщаем: на рейсе FS7061 Алматы – Астана от 5 января 2026 года на момент завершения посадки пассажиры отсутствовали на гейте. Все этапы посадки, включая объявления о ее начале и окончании, были своевременно и многократно озвучены. После завершения посадки и финальной проверки было зафиксировано, что пассажиры на гейт не прибыли. В 22:13 посадка была официально закрыта. В 22:15 пассажиры прибыли на гейт, однако в связи с завершением всех предполетных процедур допуск на борт уже был невозможен".
В авиакомпании заявили, что все действия сотрудников выполнены в соответствии с авиационными правилами и требованиями безопасности полетов.
Ранее была опубликована информация, какие международные авиарейсы появятся в Казахстане в 2026 году.